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跨境电商,云端拥抱竞争

本文作者:SAP成长型企业社区 文章来源:SAP 成长型社区 2022-03-11 14:00

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不知什么时候起,618在打折,双11在打折,年货节在打折,感恩节在打折,黑五也在打折……对于消费者来说,似乎一年四季的时间,总有心水的价格会自动找上门来。 


面对疫情的挑战,电商经济依然在不断前进。尤其常态化防控使得“宅经济”重塑人们的消费习惯,跨境电商通过形成更加虚拟数字化的销售网络,大大降低了生产者与全球消费者的交易成本,使得更多企业享受到全球化的红利。


“抗疫”迎来的跨境电商发展“风口”,也让企业为提升跨境电商市场的良性竞争,开启自我“革命”。


合规化运营、提升客户体验、全球化供应链管理、国际化人才管理等,正在成为国内外跨境电商共同努力的方向。


1、供应链创新

很多跨境电商企业,都始于供需关系准确洞察,盛于供应链强势驱动。


“市场上只有供应链而没有企业,真正的竞争不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争",著名经济学家克里斯多夫这句话,直指成本、效率与体验。


供应链效率越高,越容易构建完整、智慧的零售新生态,就越容易在发展竞争中胜出。尤其跨境电商企业,很多都有海外工厂,在海外构建仓库,有海外的服务中心,服务本地的客户,需要售后服务的管理,资产的管理等,每个国家的法律法规都不一样,如何打造供应链显得尤为关键。


对供应链体系进行数字化改造,实现供应链管理的全球化、透明化、智能化,就成为了跨境电商企业持续发展,打造业务创新的重要手段。


SAP 的解决方案,正是依托跨境电商行业非常复杂的全球贸易架构设计的。在 SAP 提供的解决方案里,数字化供应链体系包含多个部分,首先它离不开云平台的支撑。


在云平台上,针对于上游有供应链协同的体系,通过供应链协同去打造供应商的协同网络。供应商可以入驻这个平台,针对产品的供应计划,以跨境电商行业客户本身为主,去做订单支付、订单状态的协同。




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中间部分是需求信号管理,通过需求的传递达到供应和需求的平衡,通过 IBP 的供应链、产品,可以达到销售和运营计划的完美协同,更多的把需求、库存、响应和供应按照一定的规则去做动态平衡。

SAP 在 ERP 里面提供了很多高级的订单承诺、生产计划和 MRP 的计划。整个计划体系从最顶层的战略计划到物料需求计划再到执行阶层的最急迫的生产计划都能够做到层次分明、完美协同,SAP 的解决方案实现了端到端的业务流程。不仅是传统的 ERP 范畴,更多的是扩展到生态的范畴。

整个计划并行体系、流程是一致的,它是以互联集成的计划流程打破各个计划子系统之间的流程壁垒,在一个平台上统一通过某一种方式集成整个供应链体系。

其次,SAP 强调端到端的可视性,对于企业战略、战术,各个层次的运作都能够看到相关的节点和整个供应链的数据。

举个简单的例子,对于跨境贸易来说,库存的难题非常复杂,在做海外贸易时涉及到多程运输,从头程、尾程到最后一公里,不同状态有不同供应商对仓库状态做更新,打造一个可视化、透明的供应链体系对于相对传统的 ERP 来说,首先要集成一个物流体系,要在系统里面去更新订单。然后集成供应链体系,最终把网络连接起来,打造一个端到端的可视性。

通过这个平台可以看到整个物流,仓库的货物积压在哪一个层面,是飘在海上还是积压在第三方仓库,或者已经在派送途中,每种货物占用的资金是多少、预计交付的时间是多长,这些都能够通过端到端的可视性看到非常完整的状态,也能够影响到做采购计划或者生产计划的时候在时间上、数量上有具体的数据做借鉴。

最终通过这样一个体系的打造,能够更快的计划循环,实现业务变化的更快响应。比如说在供应不齐的时候,出现瓶颈的时候,我们企业应该在哪一端去解决问题,类似于这种都是可以通过一些模拟,通过一些预计措施、通过系统去看到完整的执行状况。




2、构建全球化的服务体系

随着消费升级热潮一浪接一浪,品质生活、个性定制、体验经济成为当下热词。如何以用户为导向,实现与用户全方位深度交互,做跨境电商,企业不仅需要打造一个数字化的供应链体系,更需要注重完整的客户体验。



每个国家客户对产品外观、产品质量,价格等等都会产生一些体验差异性,这些差异性如何及时收集、反馈到 ERP 系统,需要一个能够将收集的数据直达终端,在终端进行实时反馈、对产品生产、研发产生决定性的建议的产品。

另外,在不同国家、不同文化特征、不同国家现状下,如何去管理多元化的销售团队,怎么去定指标,怎么做绩效考核,都需要企业考虑到全球化和本土化之间的差异性。对于不同国家,不同地点的需求如何去管理,满足不同国家需求的时候,承认的时间、周期都是不一样的。

最后,企业在保存客户数据或是做数据的运营时非常关注数据的隐私,如何安全合规的收集客户数据,使运营数据和体验数据完美达到一体化,需要打造一个客户体验的平台。



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针对跨境电商在客户体验上的难点,SAP 提供的解决方案就是构建一个端到端的客户体验流程。首先,关于客户数据管理有一个客户数据中心(SAP Customer Data Cloud)构建客户的统一视图。


另外,有一个电商云(SAP Commerce Cloud)的产品,把电商云所有的平台都作为赋能对接,比如说亚马逊、eBay 这种不同的终端、不同第三方平台的订单数据都能够通过接口接到这个电商客户体验平台里,以个性化、无冲突、透明的体验方式,使得商务无处不在。


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对于销售团队的多元化问题,SAP 通过 Sales Cloud 或 SAP CPQ Cloud 去针对销售端,To B 的销售,也能通过 CRM 产品去做推进,或者把这些数据能够集成到我们平台里面去,始终链接的销售体验,加速购买过程,。



对于市场营销我们有 SAP Marketing Cloud,可以针对定向客户发送定向邮件,做一些推广,收集客户的需求,通过系统去统一模板,统一做 EDM 推广。甚至还有软件可以对自建站的客户做渠道的引流。

对于售后服务的管理能够打造一个卓越的服务体验,客户的反馈渠道、邮件反馈、平台反馈都可以通过这样的平台收集真实客户的反馈。

所以从客户的接触、前期的推广、售后的服务到销售过程管理,SAP 提供了一个统一的平台和接口,打造了一个端到端的流程。



3、打造国际化、战略化的人才管理

在梳理了供应链管理和客户体验管理的方案后,在跨境电商行业复杂的环境里,人才管理也是一大重点,特别是海内外人力资源的本地化合规,如何配置国际化多元化的团队,如何做人才梯队的培养,如何引入目的地国家人才,战略目标的传达落地与监控,全球员工的统一管控与协作。




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SAP 针对这一需求提供了合规风控的全球化运营管理解决方案,包括全球人力资源的管理软件 SAP SuccessFactors 去支持全球的组织架构,当地的薪资、税务、劳动合同等法规要求。也支持跨国绩效、薪资管理,支持全球39种语言、86个国家和地区的人事法规。合规不仅是人力资源的合规,更多是全球的财务合规。


SAP 提供了全球化的集团财务管控,包括支持多国家、多地区、多语言、多准则、多维度的核算体系,支持不同会计准则下的报表合并,支持跨国的资金管理和运营,支持共享服务交付平台建立,支持跨国的人、财物、项目、设备的协同。


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SAP 在全球80多个国家,拥有1000多个合作伙伴,更加能够帮助跨境电商企业在当地的项目快速实施落地,打造全球化运营体系。


4、企业高效决策

跨境电商行业往往需要构建一个数字化业务分析平台,加强企业洞察,辅助企业做经营决策。SAP 的产品能够实现从业务到数据,数据到决策洞察,决策到行动的闭环,并且从闭环里通过数据的分析能够创造新的业务价值。


下图是一个产品模型,比如首席财务官通过数字化董事会可以看到很多财务指标体系是怎么搭建的,比如财务管理盈利的利润指标,资产负债率等实际收入的指标,会实时动态的展现,点开的话可以穿透具体的业务的数据,从业务层面和财务业务一体化层面可以呈现给决策层,呈现给管理层。


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还可以看到类似盈利能力分析的指标,可以看到不同品类、不同产品收入状况,甚至有不同电商平台的、按月的、按产品分类等不同维度分析数据都可以实时动态地、非常快速地呈现到 SAP 的平台上面。还有一点,类似于跟人员组织结构,跟利润收入构成相关的经历的数据,包括全球个人所得税等也可以实现全面数据洞察。


总而言之,SAP 的智慧套件可以实现企业从研发协同、到供应链协同、到智慧生产网络,到资产管理,到物流,到数字化营销到采购等等一系列的这样一些管理需求都可以满足。从客户体验、制造与供应链、员工管理到采购网络和支出管理这一块,SAP 打造了一个非常完整的端到端体验平台提供给企业去运用。


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5、可借鉴的平台架构


SAP 在零售行业成熟的经验和平台架构也可以被跨境电商行业所借鉴,下图的整体架构图是SAP 在零售行业里面打造的三层架构,同样可以适应到跨境电商行业的业务。


实际上很多跨境电商企业也是利用这样的平台去打造整个数字化体系。最底层是一个非常稳定的支撑平台,这里涉及到 ERP 的管理应用,主要是企业数字化核心,传统ERP的范畴里搭建了一些应用,比如跟采购销售,跟生产制造相关的 ERP 底层平台。




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中间这一层是很多企业,特别是跨境电商行业需要的中台管理,主要涉及到主数据的治理,很多企业随着时间积累,数据积累也是达到了几百万组,这些数据哪些是有用的,哪些是没用是需要做清理、治理的,把没用的数据从数据仓库分离,把未来可用的数据留在系统里,这个就需要数据治理平台对数据做分析、清洗,形成真正有用的数据。


很多企业都非常关注计划和运营管理,特别是全渠道库存,预测和补货策略,全渠道价格和促销政策等这些都需要数据运营平台为企业去打造,特别是库存同步的问题,很多企业非常关注 SAP ERP 库存如何跟最顶层的第三方平台之间做联动,做算法,这些都是 SAP 零售行业非常成熟的解决方案。这些也离不开数字仓库、大数据平台、大数据集成端口,这些都是 SAP 非常先进的技术。


由于第三方平台是复杂多样的,有各种各样的不同的平台,类似于亚马逊、eBay 这种如何去对接的问题,很多企业可能会自己架构或者采购一些第三方 OMS 系统、WMS 系统,这些系统也需要跟 SAP 之间做系统集成,做数据协同,往往是通过 OMS 系统、WMS 系统跟中台做集成,通过中台数据的规则跟ERP再做映射。


这三层 SAP 是打造了一个逐渐稳定、逐渐敏捷的系统,前端更加趋于敏捷多变,后端更加趋向于稳定,敏捷多变则可能需要个性化的开发或者第三方平台做集成。


总结

随着跨境电商利好政策的推出,行业竞争加剧,随之而来的是,越来越多的跨境电商企业在成本、效率、体验上进行大刀阔斧的改革。野蛮生长过后的跨境电商必将踏上合规化经营的道路,SAP 愿与所有跨境电商企业携手,通过先进的技术和管理经验,稳扎稳打地拥抱全球竞争。




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