情报面对面｜看联想集团如何全球布局智慧采购，逆势发展
联想集团，中国最具代表性的高科技企业和最早期发展全球化产业布局的公司之一，2017年和 SAP Ariba 开始了智慧采购系统搭建的数字化转型之路。面临全新的挑战，联想全球非生产性采购团队是如何应对的？云转型路上，企业上下应该提供怎样的支持？我们带着这些疑问，与联想集团全球非生产性采购高级总监柴杰展开了深度对话，从寻合作、勇转变、聚人才、向未来四大维度出发，一起探讨了关于联想全球非生产性采购团队智慧采购云转型的历程和一些心得。
SAP 中国战略行业群行业及咨询团队副总裁徐勐
对话联想集团全球非生产性采购高级总监柴杰
1、如何考虑全球化的整合？
“寻找合作伙伴、选择合适的产品时，不仅要考虑对方的专业程度，还要考虑两者的适配度。”
Q：您好柴女士，您是否可以和大家简单介绍一下您所在的团队以及当时您的团队选择 SAP Ariba 智慧采购云产品的一些考量和背景呢？
A：我所负责的部门是联想全球非生产性采购，包括了中国、亚太、北美、欧洲、拉美五个大区的非生产采购业务，我们部门隶属于联想全球供应链，负责联想全球业务的非生产性采购。联想 GP 业务负责的品类涵盖面也非常宽，例如 IT 类、市场类、行政类采购等。
当时的情况是每个区域都有基于自己区域的文化，习惯等而设定的流程以及采购方式。虽然各个区域的流程都完备并且适应当地习惯。但是由于非生产型采购的特点，品类多且采购方式多样，所以没有一套统一的端到端平台支持，这就给我们的日常管理以及持续全球化业务增长带来了很大的挑战。当时我们首要的目标是要建立一套全球统一的端到端的流程管理。而且需要将不同的环节，例如：需求、寻源、招投标、付款、数据、报表等统一系统和平台。做到全球化的整合，增加全球数据的透明性。
基于上述情况以及目标，我们和 SAP Ariba 一起，2017年开始智慧采购系统搭建的数字化转型之路。当时选择 SAP Ariba 的想法比较关键的原因主要是由于我们了解到 SAP Ariba 同我们的需求非常契合，这个平台可以实现全品类的管理，而且支持全球合规需求，覆盖190多个国家，多语言支持。SAP Ariba 已经在支持很多的不同行业的客户。产品团队本身了解采购业务，并且有内嵌模板，可以加快实施周期。
2、数字化转变是创新的过程
“数字化转型本身就是一个创新的过程，要有勇于面对挑战的决心，和接受新鲜事物的开放的心态。”
Q：您刚刚提到了联想的非生产性采购是一个全球化的部门，包含五个大区。那可以想象，涵盖的国家会更多。我们知道目前联想的 SAP Ariba 应用于联想全球各个地区和国家，我相信项目的挑战一定也不小吧？
A：是的，目前首先应用到联想的5个大区，70几个国家。挑战一直都在。我相信不只是联想，任何一个企业在变化，转型的时候都会遇到很多挑战。
首先是观念的转变，数字化转型不仅仅是实施一个新的 IT 系统，要结合数字化转型需求，对组织架构、端到端流程环节、各部门协同机制、信息化体系进行再设计，它可能最终从根本上改变我们做事的方式，这必然会带来一些挫折，因此我们要确保组织从上到下有数字化转型的观念，开放的心态能够接受数字化转型带来的任何变化，才能顺应数字化转型浪潮，持续推动变革。
您说得太好了，这和我们平常做项目的理解是一样的。任何一个数字化项目第一步一定是观念上的转变。然后是整个变革管理。当企业中的人、流程、系统配合到了一起，劲儿往一个方向使，成功一定是属于我们的。尤其是在云产品的实施过程中，这一点也尤为重要。就是我们平常说的前期捋顺了，后面就自然而然了。而这个捋顺的过程恰恰就是您说的这个观念转变，做事方式改变的过程。
3、如何把握人才与目标
“数字化人才在转型过程中起着非常重要的作用，而且需要凝心聚气，把企业内部的员工和合作团队的协同结合起来。”
Q：您是否可以分享一下您觉得在联想 GP 转型项目中成功的要素都有哪些？
A：好的，我们一起交流一下。我们认为在业务变革中人和组织，流程都是非常关键的因素：
首先，来自高层和领导的支持非常重要，这有助于我们制定好战略和方案。在联想，每个项目一定要有 Executive Sponsor。上下统一目标，才能快速出成果。
其次，团队成员的数字化转型的意识和需要的最终产出和目标都非常明确，并具备高效执行力。
最后 IT、DT 和业务部门相互沟通，清晰的沟通，比如双方团队目标和一致的进展报告等。这点是保证过程中大家的执行一致，如果有偏离的时候及时发现。
Q：您总结的这些，我理解就是确定 executive sponsor，有效的项目动员机制，明确项目目标，有效的过程管控。太好了。那您看有没有一个具体的例子和我们分享一下？
A：比如说我们认为数字化人才在数字化转型中非常重要。所以作为一个采购管理者，我们一直尽力营造组织智能创新的文化，培养专业的数字化人才和提升全员的数字素养，最终目标是打造数字化敏捷组织。在联想供应链，我们就有一个专门的奖项叫做 Digital Transformation Award，主要用于鼓励在数字化转型中，作出突出贡献的人才，并且强调数字化转型在组织中的重要性。
Q：这个奖特别好，不但表彰了突出贡献的人才，也会给团队更大的激励。其实这里我还有一个问题想和您交流一下。一个全球化的团队，如您提到的文化背景都不相同，当转型到一个云的平台的时候，除了您之前提到的变革管理的思路之外。当遇到具体困难的时候您的团队是以一个怎样的方式来对应的呢？
A：我们确实是遇到了很多的困难。就是在今天我们还面临着不同的挑战。而且我相信在目前全球供应链的大形势下，我们采购部门的挑战，可能还会更大。我们一直有一个意识，就是为了配合集团转型的步伐，保证供应链的韧性，在需要的时候可能也要有适当的妥协。这样才能避免业务的动荡以及不确定性。
但是这种妥协是暂时的。我们会通过制定计划或者合作项目的方式，查缺补漏，逐项地把我们需要改进的内容放到日程中，逐步地提升。我们团队同联想 DT、IT 团队一起制定了联想 GP 的三年计划，这里面涵盖了非生产性采购的短期、中长期的计划和愿景。小到采购寻源流程上的优化，大到智能化，自动化流程设计等等。这些点我们都会同联想内部团队，以及 SAP Ariba 服务团队定期复盘，随时跟进。
这里我想说非常重要的一点，那就是合作。不单单是联想内部的合作，我们和供应商的合作，和 SAP 服务部门的合作，生态伙伴的协同，都是缺一不可的。我们在内部团队的帮助下，SAP Ariba 服务部门的支持下举办了许多知识和经验共享研讨会。及时向我们的客户、供应商明确传达了我们的计划和状态，确保及时有效的沟通。
4、面向未来
“联想的愿景是「智能，为每一个可能」，在打造韧性供应链的大方向下，未来，我们将继续保持初心，稳健前行。”
Q：您和我们分享很多数字化转型过程中的背景、目标、方式，挑战对应等等。来之前我们也做了功课。我们知道，目前联想的非生产性采购的业务：全球有86%左右的寻源活动通过 SAP Ariba 进行寻源并且授标。而且平均每个采购人员所负责的寻源数量、合同数量也逐年提升。企业非生产性采购81%以上的采购申请，采购订单基于合同。这一点就大幅度地提升了企业的开支透明度。而且在订单自动化供应商协同方面，联想也是 SAP Ariba 客户中的前端客户。有大概98%的采购订单通过 SAP Business Network 发送到供应商账户。这些在我们看来都是非常了不起的。您看既有效率方面的提升，合规的保证，又有自动化协同的部分。
那您是不是可以和我们分享一下作为联想非生产型采购全球的领导者，您以及您的团队下一步的计划和愿景呢？
A：我们联想的愿景是智能，为每一个可能。
在我看来，在今打造韧性供应链的大方向下，我们还是希望保持初心，稳扎稳打。我们做的每一个决策会基于：
1. 是否帮助企业提升效率，降低成本。相信降本已经融入了每个采购人的血液里。
2. 业务模式的创新。不断地发现可能性。为拓展新业务和联想的全球业务转型，提供灵活、韧性的采购解决方案，而不仅仅是采购支持。这里也希望借助 SAP 一起持续不断地寻求创新点，创造业务的新高度。
3.卓越的体验。这一点其实我们一直在和 SAP Ariba 团队合作，看看如何能够不断地提高用户体验。
您会发现，我们以上的目标愿景都和我们的采购平台也就是 SAP Ariba 密不可分。所以希望我们一起紧密合作，一起在数字化转型上走得更高更远。
非常感谢您今天的时间。和您交流下来，受益良多。作为一个资深的采购管理者，您很多的观念都非常前端。相信在您这样一个非常有高瞻远瞩的管理者的带领下，联想非生产型采购团队一定会不断创新，业务持续创造新的高度。再次感谢！
如何借助数字化为采购业务提效，成为企业上云必须思考的问题，选择合适的产品，对内采取高效率而不激进的管理方式，才是行之有效的未来发展途径。联想集团携手 SAP Ariba，开启具有标杆性质的上云之路，未来，SAP 也将继续引领更多企业构建智慧采购系统，帮助企业成功上云。
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