借数字化东风，助燃企业务转型
面对气候危机、能源危机的挑战，本文针对燃气企业，从国际国内发展趋势分析洞察，围绕燃气企业如何借助数字化转型乘风破浪应对挑战，开拓业务新模式、构建市场新格局。
燃气行业处在“百年一遇”的变局中
近两年，燃气行业处在一个大变局中，气候危机、地缘局势、能源改革三大形势深刻影响着中国燃气行业的发展。
应对环境气候变化因素，全球都在持续进行能源结构调整。国际能源署《 IEA2021年中国能源行业碳中和路线图》报告指出在能源转型过渡期，天然气消费在中国从2020年至2035年是持续增长期，随着现代能源体系构建及完善，天然气消费从2035年至2060年，是逐步下降，这也符合中国对“碳达峰，碳中和”的规划。2022年3月，国家发改委和能源局发布的《“十四五”现代能源体系规划》指出：到2035年，天然气年产量达到2300亿立方米以上，2035年中国将基本建成现代能源体系。因此，从目前来看，现阶段正是燃气行业发展的最佳时期，从长远来看，单一经营的燃气企业势必会面临增长乏力的挑战。
中国的能源市场化改革是对国内燃气企业影响最直接的因素。放松价格管制、开放第三方公平准入、加强监管、要求提升透明度以及提出管网和供给侧、需求侧分离等，政府推出一系列举措。2019年底，国家管网公司挂牌迈出实质性的一步，同时，连续出台一系列政策，促进构建营商环境。市场化改革的核心目标是通过促进天然气供给侧和消费侧的市场竞争，更有效地配置资源。此外，中国已经建立了旨在构建市场价格指数的天然气交易中心试点。延用原有粗放式经营模式很难持续应对政府监管以及市场竞争压力。
地缘局势让国际能源价格在高位震荡，疫情和经济形势让国内今年上半年天然气消费需求下降。这给国内城市燃气运营的不确定性增大。
图1：能源消费趋势
借数字化转型新动能，拓燃企业务转型新格局
从燃气行业宏观发展形势来看，燃气企业面临两个严峻的业务模式挑战。其一，垄断型经营模式不再适应政府推动的市场化大趋势；其二，单一供气及用气保障经营模式不再适合企业长期可持续发展。应对挑战，借助数字化，燃气企业可以从二个方向思考企业转型。
1 从垄断型经营往市场型经营转变
燃气企业需要重构购销、调度等业务模式使企业运营从无上游供给选择权利，也无下游需求竞争压力的单一模式，转变为能充分利用上游更多的供给选择空间、加强下游竞争能力，通过供给间的平衡优化带来更大经济效益。
在管网公司独立后，原来一对一的线性业务模式逐步变成了多对多的网络业务模式。
01 一对一线型模式特点
● 买卖双方点对点交易，通过计量交接，数据双方确认，可以采用较为单一的计量标准；
● 只能在自己管道接通区域开发客户，管输能力为自己所有，稳定长期的客户。
02 多对多网络业务模式特点
● 买卖运（多个运输）多方交易，买卖运多方多次计量交接，计量交接数据需多方共同确认；
● 不同贸易商的货物混合，需要更加复杂的计量标准；
● 可以借助任一管输公司管道接通区域开发客户；
● 需要更加精细准确的需求预测用于购买管输能力；
● 大客户可能转向其他贸易商或者直接从生产商购买甚至成为竞争对。
通过构建能源数字网络，优化价值链上供需平衡，组合购销模式，提升利润空间，在竞争市场上获得先机。气源的放开、购销的多变以及综合考虑需求侧、储运侧，供需平衡需要考虑许多因素，把这些考虑因素变成数据，构建能源数据网络，就可以在能源数据网络上对业务进行推演优化。借助能源数字网络，一方面从交易的提出、报价、成交确认到履约，信息可以完整可追溯，包括报价的依据，结合财务明细帐管理，可以有效降低能源风险管理，另一方面可以随时监控需求侧情况、供给侧情况，结合网络容量情况进行风险监控和优化供需计划。
图 2：供需平衡监控及优化
2 从表计为中心供气营销模式往以客户为中心的综合能源服务模式转变
燃气企业需要拓展一个可以持续增长的市场，以应对单一供气业务所面临未来增长乏力的挑战，在现有数据的基础上洞察客户需求，做深服务、做广能源解决方案，是一个易于延展转型方向。
传统营销业务模式以表为户，以报装、计费、收费、检维修为核心，完成了对燃气供给及保障的基本服务，和用户的黏度较低。当客户可以有更多选择的时候，这种运营模式就比较消极和被动。同时，这种运营模式也很难拓展新的市场机遇。
为提高利润空间以及发展更多市场空间，新一代营销模式，以客户为中心，提供更高效的用能综合方案以及基于对客户的洞察提供节能、保险等增值服务方案，加强客户黏度的同时，拓展新业务、新市场。
构建以客户为中心的全业务融合的业务模式和客户数据管理，以客户为核心，围绕客户服务及交易借助一体化的数字化平台，融合四类传统业务闭环管理，客户生命周期管理、工单生命周期管理、表计生命周期管理、营收生命周期管理，形成从客户角度出发，全面、一致、准确的客户账户信息、支付情况、用能情况、维修记录等等相关数据。
图3：新一代以客户为中心的运营
基于上述用户积累的历史数据，利用机器学习、大数据计算等新技术，一方面可以对用户的状态更精准的洞察，对客户的行为进行分析甚至预测，另一方面在供给侧结合多种能源供给方案，可以提供给客户最优的用能组合方案以及最佳用能行为建议。
综上所述，以高质量数据为基座，融合智能技术、大数据技术和智能传感器等新技术构建能源数字一张网，打通天然气上下游及储备产业链，实现供需平衡优化，购销策略多样化，产业链协同一体化；构建以用户为核心的一中心，360的度洞察和智能分析，提供更全面、更高效的解决方案和增值服务，成为综合能源和服务解决方案提供商的未来城市燃气企业。
3 SAP数字化燃气解决方案
SAP 针对燃气企业，提供了完整的数字化行业解决方案，即覆盖配网公司业务，同时，也满足销售公司业务，如下图。其能源数据管理，让企业可以快速构建水、电、气、热等计量、计费、支付一体化的能源管理平台，同时，网络容量管理、能源需求预测、能源采购管理等形成能源数字一张网，可以及时监控能源平衡情况，并做出优化响应。对于燃气企业业务转型涉及 SAP 四个核心行业解决方案。
01 智能计量和营销方案
提供高质量和高可用性的计量数据，并提供动态定价的可能性。借此以帮助平衡供需，监控能源网，并向客户提供准确的账单。SAP 可以通过管理整个表计生命周期以及处理能源和水数据，帮助您的计量团队提供全面、强大和灵活的支持。
02 客户体验及服务方案
帮助企业缩短新产品和服务的上市时间，提供卓越的履行，并降低服务和销售的总成本。了解每个客户、他们想要什么以及他们如何使用能源对于每个公用事业企业的成功至关重要——这对于从商品供应商转变为能源顾问至关重要。
03 燃料供应链方案
提供对大宗燃料供应链运营管理能力，包括对承运人管理涉及为国内和国际货运保留海运和空运承运人的能力，对燃料运输的计划、协同、执行、监控等的管理，对燃料储存管理，形成数字化的燃料协同网络。
04 能源数据管理方案
提供完整能源使用中的数据进行管理和分析，包括：对能源需求侧响应管理、抄表处理及能源数据管理、能源组合管理、能源结算和监管合规管理、市场互动和法规遵从性管理以及对能源数据分析等应用。
图4：SAP 燃气行业解决方案
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