“情境思维+多期备战”疫情下零售/时尚业的低谷跨越
在消费增速下行，疫情反复等多种不利因素之下，作为中国经济重要组成部分的零售和时尚行业面临前所未有的困难，广大零售和时尚企业该如何应对？SAP认为，宏观环境的不确定性和复杂性对零售/时尚行业带来巨大冲击，但中国消费品和零售企业仍可通过迅速行动、打好战术和战略组合拳等方式，战胜疫情，度过逆境。
本文将着重分析中国消费品和零售企业如何打好战术战略组合拳，在“疫情新常态下”，我们认为应该思考以下3个方面的问题：
1.疫情对零售/时尚业哪些场景有显著的影响？【情境思维】
2.如何将企业资源和能力进行多情境下的短、中、长期安排？【多期备战】
3.如何复工复产，零售/时尚业如何应对？【低谷跨越】
01情境思维--疫情反复对零售/时尚业哪些场景有显著的影响
我们每个人都是消费者，在疫情的反复中我们都有亲身的体会，首先让我们置身于消费者的一天中，比较一下，疫情之前和疫情中，每天消费者的场景有什么变化。
影响一: 断崖式下跌与脉冲式爆发并存
断崖式下跌：非生活必须品，如烟酒，杂货，服装，日化；过度依赖于物理流量的业态，如百货，大型商超，服装店，餐饮。
脉冲式爆发：如到家业务，生鲜品类，户外服装，跑鞋瑜伽服，露营装备，餐饮强替代（包装食品，半加工菜品）等。
总体来说疫情的影响是，线下大于线上、非刚需大于民生刚需、规模化远场大于社区型近场、小企业大于大平台。
影响二：企业业务连续性被严重阻断，经营韧性主导了影响程度和恢复速度
零售/时尚企业流量依赖性强，高度依赖：人员，场地，供应商。没有人员就不能营业，没有场地就不能开门，没有供应商就不能供货。很多零售/时尚企业高层，都不会主动选择转型，而是观望同行。所以当侥幸观望心理，自身转型不彻底，与外界威胁如疫情叠加时，整个业务连续性中断的创伤面就被放大了。
影响三：改变了消费者心智，并且不可逆转
疫情后消费者变得更加脆弱与敏感，更害怕遇到风险，变得随时在线随时购物，更加理性，自主的表达意见，更具备社会，道德，健康和法律意识，零售/时尚企业必须针对性调整客户策略。
影响四：深度检阅数字化建设的成果
我们做过一项研究，将所有零售技术按照两种维度分类，发现零售基础技术，如差异化物流，预测补货，自营商品，零售商采用率最高，对消费者购买决策影响最大。实际情况是大量的资源浪费在销售前端技术，后段供应链的管理投入严重不足。这次疫情对零售/时尚企业是一次大考，深度检验了企业数字化建设的成果，必将加速数字化建设进程。
02多期备战—如何进行多情境下的短、中、长期安排
短期内，零售/时尚企业需要立刻执行一系列战术性必做举措;
中长期，积极布局“新常态”，着眼危机后的增长与复苏战略，建立自身竞争优势。
03低谷跨越--如何复工复产，零售/时尚业如何布局？
尽快布局“展厅效应”下的“到家服务”模式
疫情常态化消灭了零售/时尚行业两个堡垒，一是客群堡垒，中老年人开始手机抢菜，开始观看直播买衣服了；第二是品类堡垒，生鲜和户外运动服饰，以往是到门店购买的，现在到家服务更加的普遍。门店，线上就像一个展厅，真正的购买渠道更多是无接触，轻接触的到家模式。
重新审视门店在零售价值链中的定位
门店不一定非要开门才能营业，门店成为零售/时尚价值链上的重要，但非核心环节，有可能具备直播室、前置仓、展厅、餐厅、引流、仓库、交互等多重功能，配合全员营销和社区商业，其功能将出现极大分化。
深耕疫情针对性细分品类，形成品牌形象
疫情常态下，总体来看，零售/时尚是受到冲击很大的。但这两个行业中一些细分业态取得了逆势增长。如lululemon在瑜伽服领域异军突起，蕉下在防晒服领域成为领头羊，三夫户外露营装备业绩暴增，生鲜业态销量翻倍，疫情下消费者更注重运动，健康和专业化。行业受冲击，细分领域要提前布局。
做好私域流量运营与粉丝留存
“宅经济”，“居家隔离” 加速了社交平台爆发式增长，已经成为互联网第三大流量入口，加速碎片化，去中心化，人人都能成为网红。社交商务的业务逻辑已经验证完成，形成闭环。时尚/零售企业要做好“冷启动”，做好粉丝留存，6个月粉丝留存率决定直播电商天花板。
建设韧性供应链
以上所有的到家服务、生鲜、服装、社交流量的最终指向就是供应链，具备韧性供应链的企业，在疫情中影响最小，疫情后恢复最快。零售/时尚企业短期的竞争靠流量，中期竞争靠效率，长期竞争靠供应链。
总结
供应链能力强，管控优秀，勇于创新、具有组织自驱力的零售企业将从危机中脱颖而出！
作者介绍
吴占东 (Ted Wu)
零售/时尚行业价值工程专家
吴占东先生具有20年零售和消费品行业经验，先后从事过战略咨询、蓝图规划、业务流程重组，现状诊断，IT规划和系统实施。现任SAP零售/时尚行业专家，主要负责行业发展研究、提供行业解决方案的支持以及交付价值工程服务。
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