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行业方案:CX解决方案分享系列五 客户360,到底该在哪个系统实现

本文作者:SAP成长型企业社区 文章来源:SAP成长型企业社区 2021-10-20 11:00

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我们经常能听到企业说要上一个CRM系统,实现客户360,同样的需求也会在上销售过程(SFA)管理系统,客服管理系统,营销管理系统时候被提及。尤其最近两年,客户数据平台(CDP)的概念很火,提出了实时客户360的概念。那么到底应该在什么系统中实现客户360呢?又如何避免割裂的,不一致的客户数据呢?回答这个问题,我们需要理解随着企业应用软件的发展,带来的客户数据业务应用场景的演变。 

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