2021年HR业务的焦点：打造深入人心的员工体验（附报告下载 ）
前言
“在推动组织成功的过程中，积极的员工体验变得前所未有的重要， 而技术在创造高效的员工体验中起到了显著作用。”
——全球知名咨询机构 Forrester Consulting
推荐理由
近期，全球知名的企业应用软件供应商 SAP 委托 Forrester Consulting 展开一项调研，旨在探索员工体验和企业长期商业价值之间的深度联系，调研结束后发布了最新2021年员工体验前沿调查报告——《改善员工体验以推动业务成果》。报告发现：员工体验日渐成为企业 HR 管理者关注的核心；企业 HR 主管及员工对员工体验的认知存在较大落差；技术特别是人力资源技术是改善和提高员工体验、消除技术体验落差的关键。同时也为2021年成长型企业如何提升员工体验最终驱动业务发展提供了切实可行的建议！员工体验也是当下全球最火热的人力资源管理话题。
员工体验为什么重要？
报告认为，员工体验是企业商业成功日渐重要的推动力。高达72%的人力资源主管认为，在未来的两年内，员工体验将成为影响企业实现业务目标最重要的因素之一！
· 积极的员工体验对于培养幸福、高效的员工来说不可或缺。
企业创造良好的员工体验，有助于提高员工生产力、员工工作质量以及一系列其他员工绩效 (如下图)，同时也能带来良好的员工敬业度和提升员工留存率等一系列良性反应。
· 员工体验可以帮助组织提升绩效、为公司创造更高的业绩和利润。
报告发现，优化员工体验的好处不仅仅局限于提高员工的满意度，更会大大提升员工的盈利能力和业务水平，为企业带来巨大的潜在利益（如下图）。
HR管理者VS员工：员工体验认知的“鸿沟”
就改善员工体验而言，HR 与员工之间认知的差距亟需缩短。尽管此次调研发现，大多数员工和 HR 都理解员工体验的重要性，但是从双方分别给出的评分看实际上还是存在着较大的认知偏差。HR 以为企业的员工体验已经达到较好的效果了，而其实员工对此的满意度却较低。另一个原因，对于改善员工体验的计划，HR 认为的优先事项和员工认为的优先事项也存在较大差别。究其原因，Forrester Consulting 分析认为 HR 往往未能充分听取和考虑员工的需求。
从下图看，在设计员工体验策略时，实际只有5%的中小企业HR将员工需求置于首要位置！
如何提升员工体验，人力资源技术是核心！
人力资源技术对创造积极的员工体验起着至关重要的作用，尤其是核心的人力资源系统，是总体员工体验的重要组成部分。如果一家员工对人力资源技术的满意度高，则员工体验满意度高，能达到51%；反之，则员工体验的满意度低（见下图）。然而实际工作中，员工现在的技术环境绝大部分是无法满足员工的技术需求，因为企业采购技术产品时往往更多考虑成本的因素，而不是站在员工的需求角度出发。Forrester Consulting 认为，如果企业和 HR 可以采用以员工为中心的，使用先进的技术且更便捷易用的人力资源科技产品，这将极大地提升员工体验！
给企业 HR 的建议
那么，企业的 HR 管理者在2021年如何打造深入人心的员工体验呢？该报告在深入调研之后也给到了重要的建议：
1、企业的价值观应该以人为本、具备同理心。这是提高员工体验必不可少的一环，同时企业需要建立员工反馈机制，在选择技术时尤其以同理心理解员工的需求，这样才能让员工快乐、高效的工作。
2、企业要确保员工体验技术上的投入，并在所有员工技术中占重要的额度。人力资源技术在员工体验中也起着举足轻重的作用，调查发现在接下来的一年企业将计划投资7.9%的预算用于员工工作系统，其中4.9%适用于员工支持系统。
3、根据员工体验的反馈及时采取行动。员工体验中最重要的一环是进行数据收集，然后根据数据分析的结果采取最佳的实践来改善和提高员工体验。
4、保持长期的眼光和耐心。组织文化的建设无法一蹴而就，需要较长的时间；但是企业 HR 可以通过使用人力资源技术和产品获取企业和员工有价值的数据，通过智能技术进行预测和分析，打造深入人心的员工体验，从而推动组织成功！
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