数字时代，如何让传统家居行业焕发“新机”
家居行业的行业趋势：传统不再传统
数字化转型正当时
家居，古老而传统的行业，同时，也具有时代感最强的行业，紧贴生活，随着消费升级，产品不断迭代更新，推陈出新。
双循环、新基建、5G、AI 等新的政策和技术推动国民经济在发展，推动企业升级拓展，数字化转型。家居行业在积极拥抱新技术时，IT 基础薄弱、信息孤岛多、信息化整合难度大、生产过程传统、生态圈建设弱...在进行数字化转型过程中痛点很多，困难也很多。
在经济新常态的背景下，家居行业开始行动，通过全渠道天猫、京东、拼多多、自建电商平台等拥抱新零售；工厂智能化、管理信息化向工业4.0迈进；软件平台赋能，科学技术的加持，家居行业实现了“所见即所得”...而除了少数行业巨头，大部分经销商，品牌对家居行业的数字化依然感到陌生，数字化在家居行业的推进依旧艰难而缓慢。
行业发展：懒人宅经济、5G、AI
拓展产业链广度与延展度
【新技术在业内应用】
5G 时代已然来临，5G，将会实现“人和物”、“物和物”快速相连，进而推进万物互联时代的到来。在家居行业，物联网的概念已经被提出，并开始实施。近几年，“整装”模式的兴起，从中便可窥见一二，整装模式是通过互联网，借助 VR 技术，云计算、大数据等技术，打通各个端口，使家居线上线下一体化得以实现。 而在智能家居领域，万物互联网的模式已有迹可循，小米生态链企业便是成为“物联网家居第一股”。正所谓“技术赋能未来生活”，数字时代的繁荣取决于云+AI+5G 等新兴技术，这是使数字化转型成为可能的数字化基础底座。这些新兴技术告诉我们，新的商业模式正在家居行业蓬勃发展。
【年轻消费群体的占比提升】
年轻消费群体，逐步成为家居行业核心需求方，他们的时尚，新潮，智能化需求推动者传统家居行业的创新。年轻消费群体的增加以及信息的高度发达，用户消费和体验的方式已经发生不可逆转的变化。现在的年轻人尽量减少不必要的出行，能宅则尽量宅，更习惯于线上服务和体验；自然而然，家居行业走上了“懒人经济”之路，“懒人经济”需要通过数据驱动，线上线下与现代物流技术完全融合，是大数据与服务的相互效应。2020年的疫情，使得很多人宅家中，为了更好舒适生活，更加深化了年轻消费群体对家居需求与智能化需求。
【新情况加速数字化进程】
随着中国新经济发展，加上疫情影响，大量家居企业的策略是“从线上找弥补”。业内居然之家3天之内的上千场淘宝直播，直接引爆今春的家居行业直播大战，而直播最根本的支撑是“云卖货、云设计、云计算、云生产、云服务”一条龙的企业数字化，在直播订单的带动下，家居企业从供应链到服务端也逐渐“线上化”，整个行业的线上线下一体化和传统运营模式的数字化逐渐成为了一股趋势，加速了行业的线上转型，也加速了行业数字化的到来。
【家居行业持续发展，需要寻找新的增长点】
家居行业在整体增长趋缓环境下，遇上2020年的疫情，给企业带来更大的挑战。2020年，有不少企业面临停工，有的企业业绩坚挺，不管哪种情况，他们都需要一个全新的业务增长点，需要打破原有思维，发展新业务，开拓新渠道，寻找新机遇，通过数字化，实现业务的转型。
SAP 助力家居企业突围：数字营销、前后端一体化、高效服务
提高供应链效率
SAP 与时俱进的创新解决方案，助力家居企业满足社会和需求的变化。在营销方面，通过数字手段，集成 3D 设计信息，通过 SAP-CX 解决方案实现全渠道营销的服务能力。企业通过全渠道销售业务的开展，实现与消费者多触点，多平台互通，降低引流的成本，全渠道促销政策灵活多样促进订单的快速转化率。
【降低获客成本，提高流量精准，提升转化率】
1、全渠道引流、降低获客成本
企业通过多渠道比如京东、淘宝、微商、自有电商平台等多触点与客户互动，实现客户多点引流，全渠道销售政策统一，销售服务体系，降低单点的获客成本。
2、定制化产品，丰富客户画像，精准销售，提升转化率
分类和定性客户画像，提高企业客户服务水平，贴心的服务才能更好实现销售达成。家居越来走向个性化、定制化、时尚化的，如何及时获取客户需求，快速转换，成为家居企业的核心述求。前端的实施3D 设计软件，让客户有参与设计，身临其境，“所见即所得”，同时，沉淀了客户喜好，丰富了客户对产品的喜好画像，并成功达成销售。3D 实时设计：与客户实时互动、设计交互，沉淀客户的偏好信息，数据。
360度客户画像：客户基础信息，喜好等内容
精准营销：通过大数据分析，推送客户喜好的产品
【前后端一体化，提升交付能力】
客户服务的核心是企业的交付能力，营销的再好，无法实时、及时交付商品，是无法实现企业经济效益和流失客户资源。前后端的信息一体化，数据打通将是非常重要，其中如何把设计软件中的图形化数据，转变为后端 ERP 的结构化数据？目前大的设计软件都有相应 API，双方系统通过约定文件格式内容，通过“炸弹”实现前后端数据一体化。信息的传递，不能真正实现交付能力水平的提升，还需要企业的产销协同机制，实现企业的原材料采购，生产，销售的产供销一体协同，才能实现高效供应，从而达到交付能力。
1、前端设计数据与后端信息系统集成
2、产销高效协同
为了提高交付能力，家居企业需搭建产销协同机制，定期组织产销会议，在保证前端销售交付前提下，保证后端生产和供应的稳定。家居的产品非常丰富，有定制，标准化，非标准化产品，不同产品的计划策略不同，应该依据不同产品和业务类型，细化产销协同的内容和规则，优化和降低企业成本。
【智能制造，高效生产】
1、生产基础数字化
家居行业相对比较传统，有很多企业是手工作业非常多，生产效率和质量无法保证，数字化先从基础设施开始，并且将基础数据数字化，为智能制造提供基础和保障。
2、提升生产自动化，工序条码化
家居行业的制造未来趋势，流水化，智能化，无人工厂。使用 AGV,自动喷涂，开料智能机床等。通过工序条码实时获取生产信息，为生产管理和提升提供数据，工艺改进才有据可循。
智能制造 MES 架构及信息管理图
家居行业未来一个新“赛道”-平台型家居企业：SAP 助力家居企业产业互联网
中国作为全世界最大的家居生产国，产能过剩也是整个行业的核心痛点，竞争激烈，同质化，价格竞争，都是企业碰到的核心难题。在寻找新的增长点的过程中，也有众多企业搭建产业集群或者产业互联网，优化和集约行业资源，最大化实现企业效益，因此，SAP 也与我们客户一起搭建家居行业的产业互联网。（详细讲解，后续陆续推出，敬请关注）
总结
对于家居企业而言，只有将数字技术、信息技术和智能技术应用于设计、制造、管理和服务等各个链路，实现整个家居产业经营运作的高度柔性化，才能在扩大产能的同时，进一步提升生产的智能自动化，真正实现个性化的效率和规模。SAP 整体解决方案的能力不仅满足消费者的标准需求,也持续推动家居行业产业升级和科技创新。
作者信息
张辉 SAP 中国资深方案架构师
拥有多年在农业及消费品行业数字化转型规划、信息化建设、方案咨询及项目实施经验。在企业运营核心业务流程、制造等领域具有深度洞察与见解。致力于将大数据、人工智能、物联网、云计算等创新技术与农业、消费品行业结合，助力企业实现数字化转型升级。
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