那场新能源汽车行业闭门会上，都讨论了啥？
· 某新能源行业公司临时接到多个客户的新增需求，需要在下个季度增加几万套订单……
· 有没有一套标准化的电池系统，统一的标准和接口，能帮车主用户告别电动车的续航焦虑？
· 未来汽车的定制化市场潜力巨大，如何满足定制化生产的需求？
· 电池全生命周期服务和管理，怎么做？
从汽车行业新业态出发，以客户为中心思考企业运营及业务变革。8月2日，上海，SAP 数字化供应链团队携手 SAP 设计思维工作坊，知名咨询公司 MHP，威内源及 SAP DBS，举行了一场新能源汽车行业的闭门讨论——一场设计思维工作坊思维碰撞。
在 SAP 售前创新团队总监于嵘的引导下，启发大家转变以往只关注解决方案和技术的「交付」视角，化身以客户为核心的创新「设计师」，着眼于未来业务的创新。
SAP 售前创新团队总监于嵘带领大家开启设计思维创新之旅
设计思维方法论
设计思维是一套创新的方法论，最早在2000年初开始，由美国硅谷兴起，被广泛应用于全球各行各业的领头企业中。SAP 作为早先沿用设计思维方法论创新的企业之一，至今已有十多年的经验。通过设计思维创新以人为本、目标导向、快速原型、反复迭代等核心准则，SAP 和各行业客户一起取得了很多业务创新的成果。
分组情况，分组主题
参会嘉宾根据不同的主题分为四组展开了讨论：
1
第一组：产业链上下游协同计划，完美订单交付
2
第二组：新能源产业链制造的数字化与可视
3
第三组：制造内物流及订单，履行物流的智能化建设
4
第四组：新能源电池/配件全生命周期的服务
各组嘉宾在创新导师的指引下，遵循设计思维「从客户需求出发」的核心准则，首先思考了与主题相关的目标客户有哪些。对客户真实需求的洞察，并不简单，仅靠过去的需求讨论会是远远不够的。这里，引用乔布斯的名言，不是客户的义务来说出自己的需求，而是创新者的首要工作。
各小组在明确了目标客户之后，又化身设计师，拿出同理心的作用，分析了目标客户画像，尝试站在客户的角度出发看问题。
目标客户分析
接下来，采用了设计思维常用的工具「客户体验旅程图」，进一步针对主题所涵盖的客户关键行为、所感所想等做了深入探讨。并基于客户的痛点、收益点展开了头脑风暴，产生新的创新点子。
使用客户体验旅程图展开讨论
现场，各组嘉宾通过激烈讨论，产生了大量的创新想法。但是，如何去评估并筛选出高优先级的创新点呢？在导师的指引下，各小组从「对目标客户的价值」和「与企业战略匹配度」两个维度对创新想法做了评估。
第一组「产业链协同，完美订单交付」主题的创新概念评估
未来的创新业务要能直观高效地展现出来，仅仅停留在文字上是不够的。最后是最为激烈的业务原型设计环节。各小组通过讨论，纷纷画出创新业务的几大关键场景，作为未来业务的「效果图」展现给大家。
各小组未来业务原型汇报
在一番生动的未来业务故事描述之后，请在座各位专家给出点评，并进一步完善丰富。
第一组业务原型：供应链快速响应和订单交付
未来业务原型的故事线展示：
某新能源行业公司临时接到多个客户的新增需求，需要在下个季度增加几万套订单。接到订单后，通过智能工具平台做多维度的协同模拟，从成本、产能利用率、毛利率等角度来给出卓越的方案建议。同时给公司的管理层提供了关键的决策信息，比如是否能优先保障战略客户需求等，帮助快速决策。最终得出一套结合各维度因素的方案来执行，自动给到上下游供应商。最终做到保质按时交付，让客户满意。
第二组业务原型：新能源产业链制造的数字化与可视
未来业务原型的故事线展示：
告别电动车的续航焦虑。未来，车主用户将不再为电池的续航能力等问题担忧。通过打造一套标准化的电池系统，形成统一的标准和接口。比如用户买了某品牌的汽车，可以在任何品牌的换电站直接享受换电服务。未来的电动车用户，只需要购买一个汽车壳即可，不再需要购买电池，取而代之的是全国统一的充电、换电服务。一方面，所有整车厂和电池厂实现联合研发，先把电池推给整车厂，实现所有电池的统一标准。另一方面，整车厂、电池厂、材料厂的信息实现全面打通，实现材料体系、电池体系信息共享、高效运转的模式。
第三组业务原型：自适应厂内物流服务
未来业务原型的故事线展示：
未来汽车的定制化市场潜力巨大。通过把物料信息、零部件信息和供应商直接分享，满足定制化生产的需求。订单到了整车厂之后，供应商直接获取订单的最优配件供应排序。发运环节实现信息透明共享。比如上午的订单，下午就能看到工作在开始执行制造了。将客户的取车等待时间缩短到一个月。制造过程也实现无人化的智能操作。实时看到生产进度、物料供给情况等。
第四组业务原型：新能源电池全生命周期服务
未来业务原型的故事线展示：
未来的电动车用户将不再为电量担忧。驾驶途中，电动车自动监控剩余里程数。当电量不足以支撑时，自动给出最优的充电或换电站点。到达充换电服务站，插上线路即可自动检测电池健康状态。如发现电芯存在风险，预测未来2周可能出现故障，即刻给车主推荐最优的 4S 维修站点。车主如约到达 4S 店后，在维修和电池替换方案的基础上，同时给出旧车换新的推荐。换下来的旧车通过完善的二手车评估，转而被推至网约车服务。最终电池在被充分的利用后，报废并回收可利用部分，实现电池的全生命周期管理。
总结
通过一整天的热烈讨论，在创新导师的带领下，从无到有，各组嘉宾都得出了创新的未来业务场景。来自整车厂、电池厂、信息技术等各行业的嘉宾，纷纷表示，不仅从其他同行那里收获了创新想法，同时也体会到设计思维创新方法论的功用。
作者介绍
孙薇 SAP 售前客户创新专家
美国伊利诺伊理工设计学院，设计硕士，设计规划和策略专业。精通用户体验设计，有5年设计和创新项目经验。加入 SAP 之前，曾就职于硅谷高科技创业公司，主导产品和设计团队，从0到1做创新智能硬件产品。也曾担任创新咨询顾问，服务过三星、飞利浦、长安汽车等客户。目前在售前创新团队，借助设计思维的方法，帮助客户探索未来创新业务场景。
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