SAP SuccessFactors ，让”体验“为HR赋能
上周带小朋友去国子监参观，本以为就是个讲解，没想到主办方以「古代小书生求学记」为主线，在讲解中穿插互动、游戏化科举考试，带来了生动的体验。场馆门票18元，这套体验180元，孩子乐在其中，家长也心甘情愿买单。
这就是「体验经济」，以服务为舞台、产品为道具，环绕着消费者，创造出令人充满回忆的活动。星巴克、海底捞、迪士尼、798、淘宝直播等等，体验经济已经逐渐成为了日常消费生活中的常见模式，也成为了新的经济增长点。
体验/和 HR 有什么关系
早期的 HR 并不关注体验。20世纪初期，「人事管理」伴随工业革命诞生，其作用是通过对人的科学管理提升生产效率，人被视为工具。到了20世纪中期，社会逐步意识到「人力资源有一种其他资源没有的特性：具有协调、整合、判断和思想的能力」，人力资源开始专业化、模块化，并逐步取代人事管理，行使事务性职能。80年代，学者和企业开始关注人力资源对企业战略的支撑和配置。
直到21世纪，三次科技革命的成果应用，让人的创造力得以快速实现并转化为商业成果，越来越多案例显示：人作为资本，可以展现出比物质、货币等硬资本更大的增值空间，并为企业赢得竞争优势。比尔·盖茨曾说：如果把我们最优秀的20名员工拿走，微软将变成一个无足轻重的公司。同时，随着个性化、多元化的新生代进入职场，企业发现：再单纯把人视为成本，用压缩成本、削减福利的方式来做人力资源管理，再也无法有效招募、激励和保留员工。而只有将人作为资本来进行投资与管理，关注人的体验和发展增值，才能充分发挥员工的生产力和创造力，实现员工和企业共同价值最大化。
CEO 们希望员工能够成为粉丝，为文化/品牌/客户代言，进而影响商业价值，但盖洛普的研究表明，企业中有84%的员工都是在积极地混日子，同时每月有200多万员工因为工作中的负面经历而离职。
弗朗西斯（C.Francis）曾描述：“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心地投入，你不得不设法争取这些。”而这些我们买不到的，恰恰才是企业的核心动力和核心竞争力的源泉。体验经济的核心是让人拥有难忘的体验，让员工感受到友好、尊重，进而在群体中塑造令人认同的积极的文化，这样有助于增强凝聚力，增加认同感。否则，短视的企业文化会持续伤害员工和消费者，最终让企业丧失参与体验经济的资格。
SAP/SuccessFactors 让「体验」为 HR 赋能
SAP SuccessFactors 作为全球人力资本解决方案的领导者，秉承「以人为本」的设计理念，关注员工全生命周期的业务实现与员工体验。SAP SuccessFactors 以18年人才管理经验和持续创新，帮助您从顾客视角出发，识别并满足全员真正想要的工作体验。
1、候选人体验：求职者的经历不仅仅是招聘过程中，在 Ta 选择按下投递按钮之前就已经开始了。优秀的候选人会在过程中感受公司的品牌、愿景、文化，并决定是否留下来。SAP SuccessFactors 的招聘入职模块帮您打造卓越的候选人体验及应聘流程，让您轻松招揽人才。新员工入职时可轻松查看入职信息，更有数字助手帮助新员工完成入职流程。
2、员工体验：「时刻」是一个特定的时间节点，有些时刻人们会永远记得，在员工的职业生涯中，这些时刻构成了一段令人惊叹的成长历程。从入职的第一天开始：按个性设计主页，展现自我；与同事互动，分享感悟；得到上级的即时反馈和辅导，在历练中成长；获得个性化学习建议，找到匹配的发展方向；在点滴中被关怀，工作与生活平衡......SAP SuccessFactors 帮助您打造卓越的员工体验，缩小体验差距，把握住员工生命中的重要时刻。
3、HR 体验：HR 想要在公司中产生更大价值，不止要做好事务性工作，更要将角色转变为战略伙伴、员工代表和变革推动者，才有可能构建有机体系，充分发挥人才效能，驱动组织发展。作为领先的 HCM 解决方案，SAP SuccessFactors 致力于 HR 工作流程的革新和转型，涵盖核心人力资源、人才管理、劳动力规划与分析，并内置超过19500条成功实践，平台蕴含丰富管理思想与内容，快速拉齐管理水平，帮助 HR 快速进入角色，高效工作。
4、高管体验：高管需要从组织视角审视全局，SAP Leonardo 智能技术应用帮助高管实现：智能分析--发现数据背后隐藏的规律，找到驱动企业收入和成本的关键因素；智能预算--调整关键因素参数，模拟不同决策对收入和成本的影响，科学制定企业规划；智能展现--快速展现结果，辅助决策。无论是核心人才流失率、板凳深度，还是人力成本分析、劳动力规划，CHRO/CFO/CEO 都可以从 SAP SuccessFactors 分析中找到相关的答案和提示，运筹帷幄，决胜千里。
5、X+O，持续优化体验：O-data 是丰富的事务性人力资源数据，有多少候选人接受了 Offer、哪些员工将离开公司--按部门、角色、地理位置、性别等划分、培训完成进度等，O-data 告诉组织正在发生什么；X-data 是人为因素数据：影响员工离职的原因、情绪和意图、影响候选人接受或拒绝工作的原因、新员工培训发展的有效性、提高生产力的时间等，X-data 会告诉你事情发生的原因，以及如何应对。只有真正将「What」和「Why」结合起来，组织才能够倾听员工心声，理解该做什么，然后采取行动，在员工的职业生涯中每时每刻推动突破，驱动更好的业务结果。
SAP SuccessFactors 是唯一的 HCM 套件，它可以将 X-data 与 O-data 结合在一起，从而为您提供从根本上改善重要时刻的特殊体验。
体验经济已经成为社会经济发展的新方向、新增量，员工体验对企体验经济已经成为社会经济发展的新方向、新增量，员工体验对企业成功至关重要，提供出色员工体验的组织会取得更好的商业成果，超越竞争对手，而体验差距会导致员工士气低落、缺乏合作、创新失败和员工流失。企业和 HR 高层都需要思考：在体验经济的新趋势下，如何重（从）新（心）出发。
相关资源推荐
