智慧企业体验创新 ，企业出海如何应对问题和挑战
近日，SAP 高科技行业峰会在深圳举办，三百余位行业领袖出席峰会，与行业产业链龙头企业及生态圈一同围绕体验式经济、数字化转型、智能制造、从设计到运维的端到端数字化供应链、联合创新、客户体验智能服务、企业优化内部流程运营、企业出海等议题展开讨论。
SAP 观点解读中国高科技行业趋势。SAP 中国区高级副总裁，高科技行业群总经理姚一兆从以下几点数据解读了中国高科技行业趋势：2018年中国企业信息化与数字化建设投资总额（软件和服务）59,346亿元人民币，比2017年的同期值51,478亿元增长15%；2018年中国企业全球技术专利注册申请数138万，目前国内符合独角兽定义的企业共203家，多为推动中国经济转型升级的新经济力量；预计2017-2022年中国公有云市场的市场复合增长率约为36%（CAGR），预计到2022年将达1,637亿元人民币，国内市场的增长主要来自于互联网公司和传统企业的增长，从2017年来看，公有云新增量有48%来自于传统企业，相较2016年45%的占比提升了3个百分点，可见传统企业上云的需求也越来越强烈。
深究以上三大趋势的形成，我们可以看到推动我们社会数字化变革的5点重要元素：
政策：从工业物联网战略到中国「智」造战略，再到今天的国家云战略的推行，政策一直是我们的产业数字化进程的主要风向标 资本：中国和国际资本普遍看好中国以数字化变革引领支撑全球经济的潜力 技术：中国从「制造」 到 「智造」 的突破，依靠的是本土和国际上先进技术的支撑 （5G 标准、AI 发展速度等） 人才：中国是除了美国和少数发达国家以外拥有最平衡人才结构的国家之一，丰富的智慧型劳动力 体系：我们的高技术产业链在本土相对完善，除了众所周知的芯片产业相对落后，我们的产品从设计到生产都有一套完善的生态体系，让创新企业在相对短的时间内迅速走完从创新模式设计到成熟模型运营的孵化之路
以上这五个主要元素便推动了：
1.体验式经济的发展
2.结果驱动式经济的增长
3.联合创新模式的成就
体验式经济的发展：企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动，体验经济是通过满足人们的各种体验的一种全新的经济形态。在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。SAP 的客户体验管理平台，使 SAP 成为能够无缝集成 O Data（Operational Data）和 X Data（Experience Data） 的公司，在体验式经济下提升客户体验、产品体验、品牌体验，及员工体验。体验式经济发展，继续推动运营模式的变革。
结果驱动式经济的增长：大数据、物联网、机器学习、智能分析等应用驱动「结果导向」经济，科技的爆炸式应用增长，和颠覆式运管模式层出不穷，SAP在此过程中对 IT（Information Technology） 和 OT（Operational Technology）进行了不懈的产品和服务创新，为企业在此经济模式下发挥自身的优势预备了坚实的数据 、平台 、技术和应用基础。结果驱动式经济，让企业更加注重效率提升和投资回报。
联合创新模式的成就：创新是个永恒的话题，我们的商业生态在不断变化，在工业互联网的产业链中，没有一家企业可以独立完成工业互联网的端到端解决方案，联合创新成为趋势。SAP 与客户和合作伙伴也持续联合创新，将成果和商业价值，一同呈现给共同客户。
智慧企业平台：通过智慧企业平台，SAP 能提供客户体验的管理、供应链协同、数字化生产网络、智慧资产管理、智慧费控管理、智慧人才管理等服务，并且也会将数字化核心迁移计划 SAP S/4HANA MOVE 继续推进。
云、享、智、联：云，为行业发展、技术发展的重要手段和通路；享，企业需要一个完整的平台，将企业前后端生态链、企业内部串联起来；智，智慧新技术，帮助企业提升；联，每个系统完整的互联和完整的体验。
对于中国高科技企业来说，新经济下的海外业务从未如此重要。新经济强调中国信息化、数字化产业是高科技产业的巨大推动力。从广义上讲，「新经济」可以看作是中国经济内在转型升级的外化表现，是中国经济新常态的一个体现。从狭义来看，「新经济」指在经济全球化背景下，由信息技术革命带动的、以高新技术产业为龙头的经济，包括移动互联网、先进制造业、新能源等企业。根据第三方财务报告计算，中国内地上市公司「出海」比例已攀升至13%以上。
但是在出海时，企业所面临的主要问题与挑战为何？SAP高科技行业首席专家张宪东在高峰论坛上根据过去的行业经验，指出海外企业可能遇到的管理挑战如：海外专利/知识产权如何管理、人才战略如何管理、财务及运营规范如何管理、税务如何管理，如何将海外供应链运营整合至全球供应链网络中，由中国总部集中管理等。
整合出海企业面临的问题和挑战，SAP 在各挑战点上提出相应的管理方案，具体如下：
体验管理：国际化的客户体验及员工体验管理，面对客户体验的差异性、营销品牌的个性化管理、需求管理的国际化、销售团队的多元化构成以及构建全球化的服务体系的挑战，SAP 提出 SAP C/4HANA-五朵云及七个套件属性：营销云-线上线下一体化整合营销平台；电商云-整合前端数字化销售渠道，作为数字中台，与后端的 ERP 数据集成，并具有微服功能；客户数据云，客户身份认证与隐私保护数据管理；销售云，赋能销售绩效、报价及佣金管理等；服务云，端到端智慧服务体验，建立全球化的服务体系。
供应链管理：全球化的供应链透明可视度管理，面对供应链网络的复杂化、国际化；公司资产网络的深度跨国延伸；产品、资产、生命周期管理的复杂化；对产品、流程、资产，数字孪生的依赖性；以及对供应链、资产运营的敏锐、实时洞察的挑战，SAP 提出从设计到运维理念-源自产品的研发端，以计划贯穿整个供应链的运营，包括智能制造以及最后物流运输及交付，最终对产品整体设备的维护。
智慧数字化供应链，总结三点概述：集成业务计划，需求、供应、财务三位一体，优化计划调配；工业4.0，囊括制造4.0, 物流4.0和资产4.0； 数字化核心，供应链能力的强化和用户体验的简化。
支出管理：企业的全面支出管理体系的建立是一个整合的过程，刚刚跨出国门的企业都需要整合或更新换代差异化的地域性支出管理平台。未来目标是在统一的平台上，能够管理各地域、各种物资、各种供应来源的支出，打造敏捷的数字化的管理平台。
外部人力和差旅支出的管理在中国企业的支出管理体系中还都是粗放式管理方式，在国际化业务中，企业将面临特殊技能流动人才的灵活雇佣管理挑战、对国际差旅支出的实时透明管理挑战。企业应能够做到对这些支出的集中管控、能够捕获「隐形支出」并加以政策规范、能够实现对合同费率和条款执行的合规性管控，同时更重要的是遵从当地的法规、政策和税收。
SAP 提出智慧支出管理平台，涵盖直接和间接物料采购支出管理（SAP Ariba）、外包服务和外部人力采购支出管理(SAP Fieldglass)、差旅支出管理(SAP Concur)。
SAP Ariba 为企业提供三个层面的云端增值服务和创新平台：
1.企业集团自身内部的专业采购管理平台，涵盖与产品管理系统集成的战略寻源、供应商管理及合同管理；与 ERP 完好集成的请购到付款；以及业界独有的供应商风险管理解决方案
2.与各个地域、各种类型供应商的实时供应链协同平台，极大地增强计划、订单、库存、质量、发票到付款的协同效率和数字化管理能力
3.SAP Ariba 是 B2B 采购云平台（300多万家企业，>2万亿美金年交易额，60%财富2000强企业入网）。对于进入陌生地域和业务环境的出海企业非常有利的国际供应资源搜索和撮合交易平台，帮助企业快速找到和掌握当地供应资源，尽快融入当地业务生态环境
SAP Fieldglass 在外部人力管理和服务采购类别的主动管理中提供深入而强大的功能：
1.帮助企业深化对外部人力的获取、合约、绩效及成本管理
2.通过完善的外部人力员工档案管理缩短新项目人才获取的周期，确保安全和质量，并能够为企业维护外部人力资源库
3.而对于企业都很头痛的服务采购管理，SAP Fieldglass 的数字化管理能力帮助企业控制服务支出、简化采购流程、提高管理的灵活性，并推动内外部协作
SAP Concur 为企业出海提供统一、合规、高效的智慧费用管理平台，帮助企业掌握整体开支：
1.事前预算管控，使得管理更便捷，预算更精准，体验更智能
2.整合及高效的费用支出流程闭环管理，使员工差旅费用支出完全透明化，有更好的合规性，并节约成本
3.SAP Concur 拥有完整生态，与当地的差旅管理公司，租赁公司平台形成生态圈的整合，消费数据实时并存至管理系统里面，并以数据洞察企业节约成本的空间以及潜在的商机
人才网络管理：灵活高效的全球化人才管理体制，面对海内外人力资源的本地化合规、国际化多元化团队的排兵布阵、目的地国家人才吸引与快速融入、战略目标的传达落地与监控、全球员工的统一管控与协作，SAP提出1、2、8人才管理方案：全面劳动力管理及数据分析的一体化平台；各国家法律法规，薪酬计算规则内容和专业人力资源管理主题这两套内容；SAP SuccessFactors 人力资源管理解决方案连续八年为 IDC 评定为人才管理市场的No.1。
最广泛的全球化最深入的本地化、面向业务设计极致用户体验、一体化平台管理内外部灵活用工和按需快速部署繁荣的生态圈为 SAP SuccessFactors 用户提供独特价值。
平台与数据管理：云架构、技术内核、网络安全、灵活应用，面对国际化要求一个统一的平台实现数据、应用管理；需要更多的灵活部署的业务服务而不是技术服务；Backbone 平台与创新平台的有机结合和业务模式的演变，要求在灵活创新的应用的背景下，开发业务，以及在成熟的业务上再开发创新，SAP 提出双模IT-稳健运营的套装软件，以及敏态创新。SAP 的创新工具是 SAP Leonardo 平台，在成熟的套装软件稳健运营的基础上，再做敏捷创新。SAP 数字化平台旨在做业务流程的支持，在数字平台上面，可以与 SAP 产品及第三方（客户、合作伙伴）系统做整合，也可做基于业务场景的应用开发，共建丰富的 SAP 生态圈。
对于数据管理，SAP 提出 SAP HANA Data Management Suite, 可以通过 SAP HANA，连接大数据方案，将数据管理；对于偏技术的实践，也有如区块链、机器学习技术实践的工具包，对于企业业务服务，有主数据管理，工作流审批管理，全球化翻译数据整合的操作等功能；SAP 应用程序商店（Market Place）供客户及生态伙伴做应用程序的开发，同时，系统间的能力整合，例如独角兽企业的技术能力与 SAP ERP 或供应链做整合，运用 API Business Hub 能将不同的能力整合起来。如果要做到 SAP 跨系统，跨界面的管理与分析，SAP 分析云，包括区块链、物联网的能力助力管理，如果要做定制化开发云平台可以整合数据管理能力、创新能力以及数据分析能力，为企业出海保驾护航。
高峰讨论： 主持人|智慧企业：张宪东，高科技行业首席专家，SAP 客户体验：郭仁勇，客户体验方案专家， SAP 数字化供应链：何晓晔，数学化供应链方案专家，SAP 员工管理：王晓雪，人力资源管理方案专家，SAP 网络与支出管理：刘征，SAP Ariba 大中华区数字化转型总监 网络与支出管理：周勇，SAP Concur 智慧费用管理解决方案专家 平台与数据管理：刘宏江，平台与数据管理方案专家，SAP
在出口贸易合规与防范数据泄露话题上，SAP大中华区卓越中心方案总监刘宏伟提到将被动合规转化为企业国际竞争力优势，以美国出口管制与制裁为例，与中国相关且饱受诟病的主要是军民两用产品和技术，其中涉及到许多高科技产品和技术。如果违反美国管制法规，相关公司有可能受到高额民事赔偿、刑事监禁高管、公司被列入黑名单，一定时期内不能直接或者间接购买美国产品三个处罚。
SAP GTS（Global Trade Service）合规管理，出口管理模块覆盖禁运国控制-对所有涉及禁运国业务的单据进行拦截、黑名单扫描-对所有合作伙伴进行扫描，判断是否受美国政府制裁、许可证管理-对产品进行受控程度分析和占比计算，判断是否能够出口等功能，实现防范风险、支撑决策、保存文档、提升效率等目标。
企业出海面对 GDPR 挑战，SAP 提出评估、响应、监控三步法，SAP GDPR 全方位对应解决方案：
对 IT 人员、数据管理人员，SAP HANA 数据管理套件中的 SAP 信息管家（SAP Information Steward）和信息生命周期管理（SAP Information Lifecycle Management）支持数据目录，数据流程管理与分析，非线性分析和数据生命周期管理，帮助企业从数据管理的维度实现对个人数据全程发现和治理。
对面向客户的人员，销售、市场，SAP Gigya 是一款安全可扩展的客户身份，客户隐私偏好设置和客户档案管理解决方案，允许客户管理自己的隐私偏好设置。
对人力资源，SAP SuccessFactors 优化了特定的数据安全与隐私功能，从企业每一位员工及应聘者的「个人信息」开始建立数据保护，确保GDPR合规。
对采购与供应商管理，SAP Ariba 收集并允许第三方合同审查。根据数据保护和 GDPR 要求，设计隐私要求纳入第三方合同，设计流程对第三方进行持续审计，以验证数据保护和 GDPR 合规。
对首席执行官与董事会成员，SAP 治理、风险与合规解决方案(GRC)解决方案支持合规性评估，身份管理，授权和访问控制，隐私策略和控制，安全监控和报告，风险和审计管理。
企业出海为大势所趋，也是企业间不断精进的一条路，SAP 希望运用智慧企业战略，为客户及客户的客户保驾护航，共建未来。
在《智慧企业战略与企业出海》专题后，后续会再推出以《智能制造与数字化供应链》及《联合创新，共建生态》为专题的报道，敬请期待。
相关资源推荐
