S/4HANA Cloud 之智慧之美
畅想篇 作为SAP智慧企业解决方案的核心组件之一，SAP S/4HANA Cloud为什么会被冠名为“智能云ERP”呢？它的智能又体现在哪些方面呢？不用雾里看花，小编这就带您快速探索一下S/4HANA Cloud的智慧之美。我们的探索之旅会分为上下两篇： · 畅想篇：也许是未来的运营之神 · 功能篇：感受SAP智能ERP的美感 今天先带大家畅想一下智能ERP未来可能带给我们的惊喜。 20世纪第2个十年接近尾声的时候，我们已经正式走入了以云、移动、大数据为技术基础的数字化时代，与此同时经济、社会与商业环境也随之发生了很大的变化。当我们展望下一个十年并筹划未来时，更多新技术、新需求会带给我们更多的想象空间，而且很多事物从“想象”到现实也许只需要很短时间，今天不可想象的事情在下一个十年便会发生。 从“深蓝”到“AlphaGo” - 人工智能的发展 从“深蓝”到“AlphaGo”，人工智能的发展走过了两个“十年”。AlphaGo再次轰动整个世界的同时，带来了比之深蓝强大无数倍的持续效应。背后的原因除了围棋落子的可能性比象棋多得多之外，其实还带着一层更深刻的商业逻辑： 国际象棋的规则不考虑增长，只考虑扣减；而围棋本身是一种地盘“增长”的游戏：在同一个有限空间内，用同样资源的投入速度，通过更优的增长方式战胜对手。而这，正和资本竞争的游戏异曲同工。 象棋-战争 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 围棋-经营 资本运作的主题是增长，而人工智能在以增长的主题游戏中战胜了人类所有高手。这揭示了一种可能：人工智能可能会比人类更擅长运作资本，部署资源，找到空间，赢得博弈……这也正是企业成功的重要要素。在全球经济生态圈寻找新增长点的今天，这种可能必然会吸引无数资本的目光。 人工智能运行的ERP将带来什么可能？ 来自电影《超验骇客》 当深度的人工智能诞生于网络到底会发生什么？电影《超验骇客》里提出了很多大胆有趣的假设：当男主的意识进化到网络中后，其意识以及感官便随着网络变得无所不在，能利用瞬息万变的金融指数波动在短短十几秒内积累海量财富…… 虽然短时间内，由于外部环境的复杂性和各种技术限制，人工智能还不能成长为如神一般的存在，但在基于大量数据与各类业务规则进行运营的企业管理领域，许多智能应用已开始崭露头角，而企业管理软件中的核心部分，ERP，也就成为了重点的探索领域。 我们先通过一个例子来看看人工智能的代表性特征： 来自网络：特斯拉自动驾驶规避严重车祸集锦 通过特斯拉自动驾驶的规避车祸集锦视频，我们可以看到，通过人工智能，特斯拉的自动驾驶算法能够在人类老司机并未预感到前方存在车祸风险的情况下，及时判断出前方车辆出现车祸的可能，并在千钧一发的刹那做出及时调整。 虽然这一技术还不能广泛应用，但它至少告诉了我们，人工智能“驾驶”企业时的巨大优势： 1.能够感知很短时间内的不正常变化（在人来不及反应判断的时间内，在无法感知的管理颗粒度下），判断出危险、发出警报； 2.能够在复杂环境下，迅速观察全局、综合判断；而人在短时内只能关注一部分在发生的事情，判断时过于依赖习惯和直觉； 3.具有很高的协调性，并发出可执行的指令，不会出现手忙脚乱的情况。 具体说，在企业管理和运营中，智能ERP可以发挥出以下潜能： 1.快速预判风险 比如实时通过供应链或财务数据的波动，在人还未意识到可能存在问题的情况下，预判企业现金流的可能断流风险。而目前企业管理者绝大多数要依赖提高资金储备来对冲不确定性，造成资金的不合理占用； 2.动态计算并承诺交货期 通过综合判断各类可能影响库存的因素和历史数据，预测原料短缺出现的时间，并精准计算承诺交期。而不必依赖很高的安全库存或者某一部门自身的经验来承诺交期，也不必推迟交付时间，避免造成客户的满意度降低； 3.数字助手帮助实现人机协同 通过智能的数字助手，业务人员可以快速下达指令，获得实时建议；而不用通过打电话、邮件、电子通知等方式进行业务沟通，业务响应变化的灵敏度大大提升； …… 以上这些，在SAP的智能ERP中已经开始应用。详情我们会在“S/4HANA之智慧之美-下篇”中进行具体介绍。 同时，我们还需要知道，人工智能可以不知疲倦地，在任何流程环节监控企业的运作。更厉害的是，人工智能可以自我学习，自我进化。这种进化不只是通过对业务更了解从而判断更准确，更可能是对业务本身的不断优化。阿尔法狗就是个很好的例子： 图片来自AlphaGo 的围棋教学工具 “从阿尔法狗的对局来看，几乎所有的大型定式都被它改了。” ——聂卫平 人类通过2500年的经验积累，最终形成了一套围棋定式体系（各类情形下最优的下子顺序）和各类流派。而AlphaGo只用了若干年时间便推翻了很多固定的规则，创新出新流派。 纵观我们现代商业的供应链和财务体系，还只是以百年计的发展历史。人工智能的“闯入”，很可能会帮助我们改善企业运作的方式，将我们认为经典的运营方式打破，从而不断进化出更加高效、不断优化的自适应体系。 我们如何才可能造神？ 目前人工智能在企业管理中的应用还处于起步阶段。为了让人工智能从基本的婴儿智商成长到“运营之神”，这个过程所需要的条件我们基本可以推断出三个：庞大的运算资源；大量业务模型及数据的积累；起始阶段的“幼教”。 · 庞大的运算资源：这个运算资源是绝大多数企业都不可能去负担的，但却是大型数据中心可以提供的强项。因此云架构成为了智能ERP的首选方向。 · 业务及数据的积累：单一企业的经验不足以构建智能ERP所需要的深度与广度。众多企业的用户操作与商业模式将被整合，作为智能ERP不断进化的输入，这意味着智能ERP应该有快速迭代不断升级的特性； · 起始阶段的“幼教”：在人工智能应用系统的初始阶段需要有标准的优化流程，以帮助智能应用系统快速形成一套强健的自适应发展模型。所以早期的智能ERP是以“具有最佳业务实践流程”为基础输入的。 也许不久以后，当企业开始选型管理软件时，所考虑的最大因素便是：哪一家ERP的智力更强…… 好了，对智能ERP的未来我们就畅想到这里。
功能篇：感受SAP智能ERP之美 从一个小故事说起 有一篇小说里描绘的未来场景很有意思：“每天早晨，你会迫不及待地打开智能电脑小A. 一边早餐，一边听小A告诉你：今天应该几点出门，走哪条路线上班，去哪个餐厅吃中饭，下午要拜访的客户需要额外准备什么资料…… 虽然你不明白为什么小A会给出这些建议，但按照小A的规划，这一天过得非常美好：上班的路很通畅；中午的餐厅推出你最爱的新菜，而且隔壁桌竟然“偶遇”那位一直没约到的美女同事；下午你额外准备的技术资料备受客户关注，因为客户启动了一个投资计划，“正好”是你准备的这个技术方向….. 当然，你也可以不用小A替你规划行程，而是我行我素。于是你发现每天上班的路很堵，不知中午去哪里吃饭好，想约的妹妹不理你，给客户的proposal改来改去也得不到认可…… 这个场景描述了人工智能的价值：每个人的生活都是多目标的, 人工智能借助社交数据处理与分析，帮你尽可能的实现多目标优化：最便捷的路线，好吃的午餐，遇见想见的人，更好的完成工作… 智能ERP也是如此：基于企业战略，业务规则与实时产生的数据，它不断学习并优化业务流程，并提示潜在风险，让用户及时处理与改进。虽然目前SAP S/4HANA Cloud还不是全知全能型的ERP，但它已将人工智能贯穿在核心流程的每个环节中。 实时洞察与响应 以前企业里大家都习惯于从系统里运行报表或数据建模来分析有哪些订单交货拖延，有哪些客户还没付款等，既不直观，也不方便，而且通常都是事后分析，属于亡羊补牢型的管理。现在，能否像上面故事里的智能电脑小A，让ERP提前告诉你有哪些事情需要处理，以及如何处理呢？答案是：能，如果你用了S/4HANA Cloud。 早上，一边喝着咖啡，一边打开S/4HANA Cloud 给你设计的专属界面，你可以直接看到你所关心的各项业务指标的状态：那些红色KPI，如逾期未到货的采购订单，提示了你做为供应链管理者需要率先研究并解决的问题；黄色KPI代表有风险，但不紧急的问题；绿色KPI则代表健康运作的业务… 如果你现在决定处理一个和采购订单相关的红色KPI问题，你也不必亲自动手。你直接和S/4HANA Cloud内置的数字助手小C (CoPilot)进行语音对话，让它替你处理，或让它找仓库同事进行处理。 仓库同事通过CoPilot可以实时收到查询，然后通过对话框即可直接更新订单信息，并发送给你… 你叫小C数字助手或智能机器人都可以，反正它就是能帮你总览全局，并勤快的帮你做事。 供应链优化 S/4HANA Cloud不仅帮你洞察，帮你工作，甚至还能帮你思考。比方说，供应链计划人员经常面临的一个挑战是：时常需要在“什么时候采购”与“采购多少”这两件事上进行权衡： 1.如果要供应商交货快，且价格低，那就得多买。可是多买就容易造成库存积压和资金不合理占用； 2.如果既要少买，又要准时交货，那很可能意味着供应商会提高价格… 我们完全可以想象出供应链计划员的为难……而这还只是针对一种物料的情况。 所以，是时候找S/4HANA Cloud来帮你想这个问题了。 S/4HANA Cloud 系统截图：物料需求处理建议 S/4HANA Cloud 已经引入了人工智能的建议与评价体系。对于已经发生或潜在的缺料情况，系统通过历史数据和实时外部数据的分析，可以综合预测，并给出不同处理建议及相关评价。更加贴心的是：你还可以调出图形化的直观演示，通过模拟结果理解系统给出的建议意图，以便做出决策。如下图所示： S/4HANA Cloud 系统截图：模拟物料需求覆盖 感觉S/4HANA Cloud很能干吧？还不止这些呢。 虽然物料计划做好了，采购需求也发出去了，可是面临客户追问“到底什么时候能交货”时，你还是觉得头痛：产能OK吗？相关原材料库存够吗？还有运输路线、运输批量、发货时间点、季节因素….以及这些因素之间的相互影响。最后索性还是一拍脑袋，告诉客户一个大概日期，然后不忘补一句“但我不能保证哦”…… 这时还是让S/4HANA Cloud登场吧：通过综合考虑历史数据，发货时间，可选路线，产品特性等，如果它发现当前业务大概率无法准时交货的话，就会主动发出警告并建议如何调整，从而降低延迟交付的风险，让你和你的客户都开心。 当然，S/4HANA Cloud还有其他方面的智能，如财务上的智能清账处理，智能资金和风险管理等等，这个我们以后再说。 小结 考虑到SAP拥有的丰富行业方案，广泛客户和强大创新技术储备，如果有一款智能ERP未来真的能化身为“运营之神”的话，SAP S/4HANA Cloud或许是最有可能的候选者。它也正以每个季度都不断创新和迭代的速度，帮助企业最快速度发挥最大潜能，并受益于S/4HANA Cloud不断绽放的智慧之美。
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