智慧物流企业（上）—数字化转型的新实践

1、智慧企业框架

一般而言，智慧企业是企业在数字化转型和使用智能化应用之后的新型管理模式和组织形态，是先进信息技术、工业技术和管理技术的深度融合。通过智慧企业建设不仅可以促进企业内部生产关系的转型升级，还能进一步释放企业员工的创新创效活力，为企业提供可持续发展的源动力。

SAP则进一步认为智慧企业将利用诸如人工智能/机器学习(AI/ML)，物联网和高级分析之类的新兴技术，赋能员工并聚焦在创造更高价值的工作上。

智慧企业的发展演进有一个过程，这个过程大致遵循了最初的工业自动化、然后实现业务流程自动化，通过数字化转型最终实现智慧企业这样的路径，数字化转型是建立智慧企业的关键而必要的一步。

由表及里，溯本追源，为什么我们要成为智慧企业，从根本上说，是因为智慧企业能加速价值创造。智慧企业通过三种能力来加速价值创造：可视化、聚集和敏捷性。通过可视化，智慧企业将原先支离，分割的，外部的数据融合分析，识别以前不曾见过的模式，获得的新洞察。在聚焦方面，智慧企业可以模拟关键决策的下游影响，并分配稀缺资源。而具备敏捷性的智慧企业可以实时适应变化的市场环境。

企业的当前可能已经具备了一些这样的能力，但是通过新兴的智能技术，例如机器学习、物联网和高级分析，可以极大地增强这些能力。正是这些增强的能力使得智能企业比以前更快、更有效地实现三个关键结果：用更少的员工做更多事、提供一流的客户体验、实现新的商业模式和获得新收入来源。

SAP认为，智慧企业要建立在下面三个核心基石上：智能应用集成、智能技术及数据平台。智能应用集成包含以ERP为核心的数字化核心、客户体验、人力资源、供应商、商业网络及费用管理等；而人工智能、机器学习、物联网、区块链、高级分析等是为当前最重要的新兴技术；数据管理、云平台等则构成了数据平台。

2、智慧物流企业

就物流行业而言，智慧物流企业既有智慧企业的共性也有其行业自身的特性。物流企业已经从之前在供应链中执行的角色逐渐变为核心的连结者和赋能者，没有智慧物流的参与及支持，工业4.0/新制造、新零售等新业务、新模式将没有落地实现的可能；我们认为智慧物流企业利用数据平台、应用集成和新技术建立数字化核心能力，实现人、物、业务的连接、业务环境的感知，并形成认知与洞察，达成物流过程的可预测、自动化和智能化，提高运营效率，提供最佳服务体验，开创新的服务模式。

3、建设智慧物流企业的意义

智慧物流企业融合线上线下，实现全渠道的获客及交付能力，获取客户忠诚度；将信息转化为竞争优势；利用数据互联创造新的收入流；利用技术打赢人才争夺战。智慧物流企业能赋能新模式，提升运营效率和降低社会整体物流成本益处多多，那要如何建设智慧物流企业？

我们认为，遵循智慧企业框架，制定清晰的数字化转型路线图，在业务运营层面，人财物管理层面，数据的获取，治理及应用层面，创新层面共同努力建立智慧企业，实现对现有业务的增长，同时开创新业务及新模式，实现双核驱动的可持续发展。

4、物流企业数字化转型的最新实践

在物流行业，众多的企业正在通过数字化转型，以优化服务，技术创新，管理提升及开展新业务，他们的实践对我们也很有借鉴意义。

其中DHL作为物流行业的巨擘，在通过数字化转型建立智慧企业方面也走在前列，做了很多开创性的工作，譬如：

• 首先是通过人工智能AI在物流作业过程的应用，建立预测性物流运营：利用AI实现预测性运输网络管理（基于机器学习的工具来预测空运延误状况，以预先采取缓解措施）；预测性需求及供应能力计划（DHL全球贸易晴雨表：对全球贸易进行三个月为周期的有效预测）；预测性风险管理（DHL resilience 360 platform：通过机器，自然语言处理，对例如原材料短缺，不当劳动措施，还是法律调查等可能影响供应商，供应链的问题做预测性判断，防止供应链中断）；智能运输优化（动态路由，路径优化，智能调度）。

• 其次，在物流运作的实现可视化、互动化和智能化，有以下几个业务场景：基于机器视觉的智能分拣；自主AGVs；可视化检测；机器视频感知；基于机器视觉的库存管理；机器会话及交互；自动驾驶。

• 再次，在行政办公中的也有应用到人工智能技术：认知自动化技术（RPA,机器人过程自动化技术）；财务异常化检测；认知性合同；认知性海关申报等；客户服务中的利用人工智能实现机器人客服，提升效率及减少人工席位也取得了不错的进展。

• 最后，让我们简单总结通过数字化转型，建设智慧物流企业的路径：遵循智慧企业框架，首先建立ERP为主的数字化核心，将创新技术首先应用在业务运营方面，例如智能运输优化，自主AGVs等，建立数据平台，对数据的获取，治理及应用进行管理，从交互价值层，业务价值层及社会价值层等实现技术，数据及管理驱动的交互融合，最终建立智慧企业，提升既有业务运营，同时开创新业务及新模式，实现双核驱动的可持续发展。

而作为智慧物流企业最为关键的价值驱动力之一，企业的采购与供应链管理的数字化转型，成为这个时代企业整合供应链和产业链的上下游、构建企业核心竞争力的重要来源，而能与SAP ERP系统的全天然集成，从而形成智慧物流企业在采购和供应链方面强有力系统支撑的，只能是：

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