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对话 CEO:服务企业如何“云筹帷幄”

本文作者:SAP成长型企业社区 文章来源:SAP成长型企业社区 2020-09-10 12:48

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后疫情时代,一个深刻的社会变化就是数字经济加速影响经济社会生活。虽然中国最先步入经济重启阶段,但在此次危机中,服务业受到的巨大冲击,也让广大的服务企业感受到,数字化转型势在必行。


那么,服务企业如何看待数字化转型,如何开启数字化转型之旅?


今天,我们为大家分享 SAP 全球蓝宝石大会中国峰会-区域产业生态与智慧企业成长论坛中,SAP中国工商企业事业部北京区销售总监 任鹏昊先生与中国力鸿检验控股有限公司的执行董事 杨荣兵先生的精彩对话。



1、作为专业服务企业,如何在疫情期间高效实现管理?


任鹏昊:杨总,好久不见,很高兴在疫情期间能跟您有一个面对面的沟通,首先还是想请您分享一下,力鸿作为能源检测行业的领头羊,一家专业服务的企业,在疫情期间是如何做管理,来实现企业在特殊期间的平稳运营?


杨荣兵:虽然国内疫情防控政策比较严格,但我们这个行业是属于保证能源供应的中间服务环节,大量的国企和央企在疫情期间坚持作业,我们也是响应国家政策,坚持服务配套的工作。


在疫情期间,由于人员流动受到限制,我们开始启用大量的远程工具,包括平台建设的管理工具、SAP 的系统以及一线作业系统等,这些管理工具和系统相当大地程度上解决了由于人员不能流动造成的效率损失,这个效果是很好的。


同时,系统的使用,也让企业在员工关怀、员工至上的践行上,有了进一步的增强,保障了员工作业环境的安全,以及员工在疫情作业期间的基本利益。我认为,这些为我们顺利地在疫情最紧张的时间保持作业状态,保证国家能源供应的中间结算,起了很大的作用。


2、如何看待专业服务业的数字化转型?


任鹏昊:专业服务行业经过这么多年的探索,越来越多的企业开始谈数字化,尝试数字化转型,关于这种趋势,杨总您怎么看?


杨荣兵:疫情后效应当中一个很热的话题,就是关于企业的数字化。无论从专业服务大行业来说,还是基于 TIC(检测检验认证)行业的属性上来讲,我们都要面临质量、效率、可追溯,不可篡改等等问题,这些要素不仅是跟行业紧密相关,也是数字化能够解决的主要方向之一。


所以,无论是专业服务行业还是我们所处的 TIC(检测检验认证)行业,在经历了今年这个比较特殊的时期之后,尝试往数字化方向转型,或者说未来数字化转型会成为行业的趋势,我认为基本是确定的。


3、专业服务企业具体关注数字化转型哪些方面?


任鹏昊:力鸿集团在去年选择 SAP S/4HANA Cloud 这个产品作为企业数字化转型的一个核心,在公司整个的动员大会上,我们也感受到了力鸿在数字化转型上的决心,那您作为一个企业的管理者,从企业数字化转型的具体方面,您比较关注哪些点?


杨荣兵:我还是很坚定地认为,在未来,数字化将会驱动技术和商业模式相结合,或者说,对商业模式的创新有一个推动作用。


那么,从管理环节上来讲,无论是采购、预算管理,成本控制还是客户关系管理等,甚至像我们还有大量的海外业务注册公司,涉及到不同的法律环节,不同的业务环节,我们需要把这些来自不同环节的数据进行沉淀,并在整个企业信息生态系统中打通,所以,我们觉得有必要通过 SAP 或者其他拥有比较创新技术的管理工具去实现我们的需求。


对于我来讲,第一步的目标,就要相当程度地实现我们理想当中的业财一体化,传统业财一体化主要是解决的是信息反馈的速度和效率问题,我们所说的业财一体化,是希望决策层和管理层获取到的信息,能有效地指导运营甚至指导新的业务开拓。


4、标准化对于企业管理带来哪些价值?


任鹏昊:力鸿集团选择的是 SAP 云的解决方案,其实力鸿在数字化变革过程中,也自研了大量的系统,那么选择云的方案,意味着我们正在拥抱标准化的架构,您觉得系统上线半年多时间之后,标准化对企业管理带来的价值有哪些地方?


杨荣兵:其实原来我们主要的标准化作业场景是有的,但是如何实现系统性和效率相结合,通过上 SAP 的云系统,已经有了明显的成果。


下一步对于我们来讲,如何把标准化作业在业务场景里面发挥更大的作用,从管理层的角度来说,需要借助 SAP 的系统长期推进、不断修正,非常重要。


5、业财一体化后,数据对企业带来哪些价值?


任鹏昊:我们通过上 SAP 云的解决方案实现了业务和管理的标准化,那么,实现了财务和业务的一体化之后,数据的可用性就会大幅度提高。


之前我们在各个业务系统之间会有数据孤岛的情况发生,数据在那个阶段对我们来讲是很难作为业务指导来用的。


然而,现在随着数据越来越标准,越来越可用,您觉得通过系统产生的数据,为力鸿带来了哪些价值,未来有哪些可以想象的空间呢?


杨荣兵:事实上,数据是我们说的数字化的基础,我们这个行业从事的作业形态,大量场景都跟数据相关。


我们对数据基本上是结果导向的,那么,通过跟 SAP 的合作,包括我们十几年在为不同的客户服务过程当中,从结果数据初步的概率分析、逻辑分析上来讲,已经总结出来一些未来有可能为客户提供衍生服务的有价值的数据。


那么,我认为数据资源的整合会延伸到很多领域,在专业服务行业或者说 TIC(检测检验认证)行业里面,数据分析的能力以及数据未来价值的体现,有可能会成为专业服务行业里面一个新的、可以持续支持这个行业发展的新的商业模式。


6、数字化转型上,企业如何获得员工支持?


任鹏昊:力鸿作为一家专业服务的公司,首先企业家的目标一定是希望能获得更高的利润,能增加客户的粘性。


力鸿很多客户都是大企业,客户综合水平和能力都非常高,我们要保持在行业里的竞争优势,数字化转型之路我们已经走了一年,看上去收效颇丰,那在内部的员工支持上,尤其信息化项目,内部一定会受到或多或少的阻力。


我们作为一个全员的系统,如何获得员工支持,让大家感受到数字化转型对每一个人生活或工作,带来息息相关的变化呢?


杨荣兵:很有意义的话题。我们说数字化转型过程当中,如何获得员工的理解与支持,还不如说如何解决员工的抵触甚至抵制的行为。


我们分析这个过程,会有几个比较典型的现象,比如说有可能涉及到减员,员工有生存危机;新的技术、新的理念来了以后,有一个或长或短的学习过程,这个时候有竞争也有压力。


我们这几年一直在强调平台价值的问题,我宣贯的一种思想,就是员工享受企业成长一起带来的价值和收益,是基于平台能力的增强及平台价值的变大,只有企业的平台价值增大了,你个人的努力以及个人的发展,甚至说个人的收益,才能和这个增长相匹配。


总结


一方面,服务企业无疑是受到疫情冲击最严重的群体,但另一方面,也可以成为被危机倒逼,可以实现跨越式发展、获益最大的群体。


如何通过数字化转型技术等发展要素,突破业务创新受限、整体资源匮乏的瓶颈,继而具备应对各种不确定性的能力,力鸿集团给了我们一个模板,也相信越来越多的专业服务企业,可以借助优秀企业的模板,利用数字技术锤炼出更强的合作力和整体竞争力。


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