荟聚业内菁英,领读前沿趋势

2017年SAP Hybris 消费者洞察报告-中国

本文作者:SAP 文章来源: 2017-03-01 00:00

737

消费者洞察帮助品牌赢得消费者的喜爱


数字创新现已改变我们的生活方式:沟通、购物、支付、学习和工作。同时也改变了我们追求爱情的方式。如今,由于网上交友提供了更多选择和机会,通过 Tinder 等应用程序找到潜在伴侣的情况并不鲜见。但寻求和发展长久的关系则需要走过一条较为漫长而艰辛的道路。


由于消费者与品牌互动及其购买方式发生了巨大变化,品牌也在寻求消费者的喜爱。在如今快节奏的数字经济环境下,消费者越来越挑剔,忠诚度不断下降。无论是购买衣服、汽车还是选择雇佣一名会计师,人们都有能力去研究并做出最佳决定。为赢得消费者的喜爱,品牌必须时刻以最好形象示人,并提供其最佳的产品和服务。这就是我们于 2017 年 3 月展开《SAP Hybris 消费者洞察调查》的原因:帮助品牌更好地了解消费者,并吸引消费者成为回头客。此次调查面向 1000 多名中国消费者提问,了解了其对品牌的看法,其中包括数据收集、隐私和消费者回应等方面。 在中国的调查只是我们整个调查的一部分,全部调查涉及来自整个亚太地区的 7000 多名消费者,这其中还包括澳大利亚、新加坡、泰国、印度、日本和韩国。由于统计数据及结果十分庞杂,我们编制了一份报告,以帮助品牌确定该区域的数字消费喜好  各个国家的消费者均证实了我们已经了解的情况:在数字经济环境下,消费者的自主权有所增加。据此,消费者希望品牌能够提供反应积极迅速的、个性化的客户服务,同时也希望品牌能够尊重所分享的隐私。


目前,品牌需与消费者建立信任关系。不论品牌以何种方式或何时与消费者互动,均需了解消费者的需求。每次互动提供的信息,均可用于开发更具个性化的消费者服务方法。若品牌无法满足不断增长的消费者预期要求,则将面临危险。他们表示,沟通对于所有良好的关系至关重要,而在本报告中,您将了解到这一点在中国的重要程度。



点击查看完整报告








相关资源推荐

携程商旅:与 SAP 强强联手,让旅途更有温度

icon 成功案例

广联达:携手 SAP Customer Experience 共赴数字之约

icon 成功案例

SAP Customer Experience 微信本地化,电子商务及市场营销全渠道解决方案

icon 解决方案

SAP Commerce Cloud解决方案概览

icon 解决方案

数字赋能——SAP助力时尚行业数字化转型(上)

icon 趋势观点

数字赋能——SAP 助力时尚行业数字化转型(下)

icon 趋势观点

大咖推荐阅读

携程商旅:与 SAP 强强联手,让旅途更有温度

icon 成功案例

广联达:携手 SAP Customer Experience 共赴数字之约

icon 成功案例

SAP Customer Experience 微信本地化,电子商务及市场营销全渠道解决方案

icon 解决方案

SAP Commerce Cloud解决方案概览

icon 解决方案

数字赋能——SAP助力时尚行业数字化转型(上)

icon 趋势观点

数字赋能——SAP 助力时尚行业数字化转型(下)

icon 趋势观点

请 SAP 专家与我联系

我希望通过下列方式接收 SAP 的信息:

我同意 SAPSAP 集团共享我在此提供的信息,以便这些实体向我发送其他的市场营销相关信息。

SAP 将依据隐私声明使用在此提供的任何数据。

提交

获取更多 SAP 产品资讯

请与 SAP 专家沟通

点击获取

不需要,谢谢