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人民网[金台圆桌] 彭俊松:企业数字化管理能力亟待提高

本文作者:SAP天天事 文章来源:SAP天天事 2020-02-21 11:16

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当前,新冠肺炎疫情的防控正处于胶着对垒状态。受疫情影响,中国企业的经营状况备受关注,部分中小企业更是面临着生存压力。呵护扶持企业市场主体,是稳固国民经济根基的现实要求,更是孕育经济高质量发展未来的必然选择。


2月11日,人民网经济部打造「金台圆桌」人民战疫·企业对策共商会,邀请官产学研等相关人士讨论交流,以助力市场向好发展为目标,聚焦经济社会领域热点、焦点、难点,探讨前瞻性的发展路径和解决方案。来自服务业、制造业、信息技术服务业等企业代表及专家出席会议,结合自身的战「疫」实践,聚焦新冠肺炎疫情影响下的企业纾困之策,谈心声,树信心,谋发展。


会议上,人民网党委书记、董事长、总裁叶蓁蓁发表致辞,国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微、新东方董事长俞敏洪等分别讲述了对未来经济发展的分析和自身的战「疫」历程。SAP 作为唯一外企代表受邀出席,SAP 中国区副总裁、首席数字官彭俊松博士从数字化的角度分析了本次疫情给企业带来的发展机遇,以及政府和企业在数字化和相关管理机制上暴露的不足和改进建议。


彭俊松博士在发言中表示,在目前的形势下,会推动无接触和低接触的工作模式和商业模式的发展,以及以人为本的数字化管理的能力建设,“这对很多企业来讲,很有可能是一个很好的发展机遇。”彭俊松博士认为,这次疫情对企业的管理模式带来了一个重新思考的机会,“企业之前的情况是商务人员满天飞,不见客户不成单,通过这次疫情也驱动我们思考,是否可以通过数字化的手段,让销售业务变得更加透明、直接和高效,让业务人员不再沉迷于每天见客户。通过数字化工具,在疫情发生时期,了解客户感受、分析客户需求,针对性提供一些线上的服务。”同时,对消费者来讲,这次疫情也进行了一次消费的普及,未来电商渠道会更加普遍。


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彭俊松博士发言要点


第1点


这次疫情的爆发,从数字化的角度暴露出了我们在基础工作上很多薄弱的地方。面对疫情,缺少口罩一类的关键物资的产能储备数据;面对经济,多少工厂需要复工,多少工厂需要产能,供应链上下游如何实现供需平衡,这些也都没有数据的支撑。缺少了这些数据,为国家的集中调配和快速响应,带来了很大的困扰。现在各地政府包括金融机构,陆续出台了很多中小企业扶持政策。在数字化基础欠缺的情况下,缺少数据支持,很难做到精准施行。希望我们的政府能够从本次的疫情中,深刻认识到数字化基础建设的重要性,把缺的课补起来。


第2点


这次疫情的爆发,从数字化的角度直接暴露了我们在应急管理上的不足。在国际上,有专门的系统叫做「危机与应急管理平台」,缩写是 C/EMP(Crisis/Emergency Management Platform),来帮助政府管理大型公共安全危机。目前,国外的企业也越来越多地开始应用这一系统,包括电力、交通、医疗和金融等行业。C/EMP 可以在企业组织面临危机的时候对任务、资源、通讯、协同和数据进行管理。此外,它还可用于分析危机期间不断变化的情况,随时了解状态,确保采取的程序符合政府应急管理标准。毫无疑问,随着危机的数量、频率、范围、影响和类型的不断增加,由国家牵头,加强不同地方、区域、组织、企业的 C/EMP 系统协同,进行相互沟通,对于提高应急响应和处理水平,是十分有必要的。我们认为应该深刻汲取这次的教训,一方面立即开展 C/EMP 的建设工作,同时也要设计相关的标准,确保不同企业和组织的 C/EMP 实现对接。


第3点


从更大的技术角度,C/EMP 也是危机管理技术生态系统的七大子项中的一个。在目前这个阶段,对于广大企业来说,最相关的是七大子项中的业务连续性管理。大量的企业因为员工、交通、场地、供应等限制条件,不能及时恢复到正常的经营和生产中来。很多企业虽然在数字化上进行了一些投入,但是对于业务连续性管理这个概念却一直很陌生。业务连续性管理简称 BCM(Business Continuity Management),在国外已经发展了20多年。早期的 BCM 仅仅是 IT 装备,对于关键的 IT 设备和数据中心提供保护。但是,随着业务的变化和新的挑战,如一些企业提供的24x7服务承诺、业务流程运营全球化、自然灾害、病毒传播等,BCM 也扩展到了业务领域。这次的疫情,很多企业都希望通过远程办公来减少传播风险,同时也希望接下来业务能够迅速复原,供应商中断的供应也能够得到恢复,这些都是 BCM 的管理目标。


第4点


通过这次的疫情,将会推动无接触与低接触的工作模式和商业模式的发展,以及「以人为本」的数字化管理和数字化能力的建设,这对于很多企业来说会是一个很好的发展机遇。原先商务人员满天飞,不见客户不成单的模式,通过这次的疫情,驱动大家思考是否通过数字化的手段使得销售业务更加透明,直接和高效,让业务人员不再沉迷于见客,而专注于价值。对于消费者来说,这次的疫情也相当于进行了一次消费习惯的普及,相信未来电商渠道将更加普及。此外,这次的疫情也给我们传统的员工管理方式带来重新思考。如何通过数字化工具,对于员工在困难时期的个人感受和需求进行实时了解和分析,有针对性地提供一些线上服务,这些都是值得企业深思的地方。


第5点


对一些企业来说,疫情既是「危」也是「机」,是检测企业数字化创新能力的试金石。对于一些疫情急需和催生出来的新产品,从需求响应到研发、试制、测试、投产、产能爬坡。对于每一次新的危机,如果企业能够迅速有效地通过数字化创新能力快速作出响应,将对自身和社会带来很大帮助。这一次建筑行业表现出来的协同设计、现场管理能力都有目共睹。极端事件下的产品交付一定需要有数字化手段做保障的,不然火神山也没办法在78分钟内整理完17年前的小汤山医院的设计和施工图纸,24小时完成协同设计,60小时敲定施工计划,6天内完成诸多细节的协同现场施工,按时投用入场。

我们坚信,在党和政府的领导下,我们一定能打赢这场疫情防控阻击战。我们也希望受到这次疫情影响的企业能够早日恢复运营。SAP 全体员工对于疫情非常关注,积极捐款全力支持疫情防控。后续我们也将鼓励员工和合作伙伴,利用科技创新能力,帮助更多的企业,提升数字化应急能力和高质量发展的手段。







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