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当代职场:如何搞定后浪们?

本文作者:SAP成长型企业社区 文章来源:SAP成长型企业社区 2020-10-26 11:20

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年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。


临近年底,不少身处成长型企业的职场人开始蠢蠢欲动,准备“辞旧迎新”,而HR们也开始未雨绸缪,四处查漏补缺,保留人才。


由此,一年一度的“人才保卫战”在这些成长型企业的HR身上再次上演,随之而来的是,新一年的人才招聘、储备、培养也提上日程。


如何降低员工流动率,留住中高端人才,一直是各行业HR锲而不舍的工作目标。


95后已全面走向社会,00后也已经成年,即将成为职场生力军。


上山下海,他们永远都有无限的活力,面对工作却“说走就走”“不快乐”“没有幸福感”。


面对新人类带来全新的沟通与协作模式,如何让员工在工作中也如同热爱生活一样释放足够的多巴胺,享受参与其中的过程。提升幸福感,为乘风破浪的年轻人指引前进的方向,是HR当下亟待解决的问题。


员工幸福感的本质是更好的员工体验


首先,我们需正视一个问题,即如果企业不关注员工的幸福感,就会产生极其深远的负面影响,比如优秀人才流失,员工士气低落,企业文化缺乏活力、客户体验低效等。


有调查数据显示,关注员工幸福感,并为此专门实施了幸福感计划的企业,员工流动率比竞争对手低 50%,员工人均营业收入高出 50%。


在当下强调体验的时代,企业需要投资和打造卓越的员工体验,从而提升业务成果,赢得商业竞争力。


那什么是员工的幸福感?员工幸福感其实就是一种愉悦满足的心理体验,在企业或者在职场中,可以具象为员工体验。


接下来,我们就来探讨如何获得更好的员工体验。


如何获得更好的员工体验


01、持续对员工全生命周期的关注


无论是应聘者、新员工、正式员工、管理人员还是HR主管,企业都需要为他们提供有意义的、个性化的、端到端体验,这样可以让员工更轻松、更高效地开展工作。


举个例子,哈利波特系列的书都是非常有趣,实际上哈利波特整个成长的生涯,就是企业对员工关注体验的非常好的样本。


比如说,哈利波特因为自己独特的天赋,早已获得魔法学校候选人的提名,等他长到11岁的时候,魔法学校派出非常优秀的HR海格去找哈利波特,并向他展示了魔法,实际上这就是对我们候选人非常棒的吸引和招募。


在哈利波特来到学校的第一天,他们就见识了魔法学校辉煌、绚烂的场景,让新生、新员工们念念不忘,这就是一次非常棒的入职体验,在之后搭建团队,进行各类的学习,参与比赛等等,实际上都可以认为是员工在企业中不断学习、成长的过程。


由此我们可以看出,优秀体验背后是对每一个员工重要时刻的关怀,那么,如何能做到有效的关怀呢?


从候选人的体验开始,招聘相关工作是有很多地方可以优化、改进的。比如说,客户的移动招聘平台,通过招聘平台,既可以给到候选人相关信息,用来展示组织全貌、相关职位等,还可以通过主动定向推送,来触达我们需要的候选人。


招聘后,可以提前给到候选人融入的体验,提前了解自己公司未来的相关情况,认识自己部门的领导同事,熟悉自己未来工作,包括填写、上传各类资料,甚至可以让员工提前学完相关培训课程,还有很多温馨提示,比如说,来到公司这边怎么停车,怎么吃饭,周边哪些生活设施等,让新员工有一种宾至如归的感觉,打消了在入职之前的紧张、忐忑等等这些情绪。


员工入职之后,我们也需要关注他方方面面的感受。比如,我们是不是给到他一个渠道,可以充分了解公司整个组织情况、概览,让他在需要帮助,需要协作的时候能够及时找到他所需要的人,对他工作的情况是否有明确的指示,对他工作的结果,有没有及时的反馈,在反馈的过程中,是不是能够得到及时奖励,正向评价等等,这些实际上对于他们探索性的工作都是非常重要的。


对于管理者来说,也需要这样的渠道及时关注到员工整个工作的状态,及时有效的跟踪他们的目标完成情况,并且站在组织的高度,看组织战略如何解码,目标如何分解,最后目标是不是可以达成,如果没达成就可以及时进行调整或者对于目标进行优化,这也是保证最终组织绩效达成非常重要的方式。这样,员工也有更明确的工作动机,更有动力地去规划自己的工作和生活。


当员工历练成独当一面的优秀人才时,对于HR来说,要提前做好继任者管理。不只是把这些人放到继任者的位置上,更要关注他未来的成长和发展。这样对员工全生命周期的关怀,对组织发展更具有长远价值。


02、把体验和运营数据结合起来


作为HR,你需要无时无刻地了解员工的想法、情绪和意图。


比如,应聘者接受或拒绝工作机会的原因,员工离职的原因,影响新员工培训成效、成长速度和上手速度的因素等等。


这种持续倾听员工心声,了解个人和团队在哪些方面存在体验差距的做法,会帮助你能采取正确的行动来提高敬业度,加大员工培养力度,打造一支积极高效的员工队伍。


为什么这么说呢?因为现如今,组织的形态已从富士康流水线的工业型组织,逐渐转变成类似苹果、谷歌、硅谷等互联网公司类型的知识型组织。


对于知识型组织来说,角色清晰但边界是模糊的,不是员工一天八小时都坐在办公桌前就可以获得到我们想要的成果,而是要充分发挥员工积极性、创造性、热情,才能给到我们业务很大的影响。如同我们没有很好的创意,我们就很难制作出王者荣耀这样一个非常优秀的游戏一样,企业对员工的要求,也已经从管理员工时间,变成争取员工的创造性和热情。


因此,HR更加注重员工的体验。这种体验包含了信任度,归属感,敬业度,感知和认可等等诸多内容。


所以,HR在人事运营中,需要一手抓运营数据,另一手抓体验的数据,只有把体验和运营结合起来才能更好的打造员工体验,成就整个组织的活力常青。


03、充分利用数字化技术


IDC 研究显示,25% 的HR高管认为,员工对移动和社交等现代科技的渴求是他们“未来工作”中的最大挑战(数据出自《HR团队在卓越运营中型企业中的角色:利用智能技术管理整个员工队伍》)。


企业高管们都意识到,如果HR部门能够利用数字化转型工具、技术和实践履行职责,将推动企业迈向成功。


数字化技术有助于简化工作流程,帮助企业倾听员工心声。每位员工都可以通过自己个性化的方式反馈意见、展开协作或进行交流,以表达自己的心声。


数字化技术需要达到怎样的目标呢:


高效:支持员工快速完成任务,减少没有价值的任务。


个性化:针对员工决策和行动提供情境式指导,同时为员工精心提供他们所需的个性化内容,让他们顺利开展工作和实现职业发展。


行动:促进员工与企业之间的双向沟通,提供反馈和响应渠道,在企业范围内开展协作,扩展企业内社交网络。


在当下,年轻人不想工作,除了因为每天冗长的通勤已经变成消耗,更是因为体验不到工作的意义,开始让人陷入巨大的沟通焦虑,变得不快乐。走弯路被说成是交学费,决定KPI的是酒量,随着时间上升的只有发际线……


所以,企业需要数字化的管理,利用先进的技术和智能化的手段,改善员工的工作体验,提升员工在工作中的成就感和幸福感。


下面为大家列举一些采用数字化技术为企业带来的积极影响:


提高员工工作效率。毫无疑问,数字化工具可以为员工持续提供反馈,帮助员工改善业务成果,有助于进一步提升员工工作效率。


深入了解员工潜能。数字化工具可以实现更频繁的对话和绩效核查,经理能更准确地识别高绩效员工,洞察和分辨出不同员工所做的贡献。


减少偏见。传统绩效评估的一个主要问题在于,经理通常只能凭回忆评估员工一年内的工作成绩。用这种非结构化的方法来评定对企业贡献最大的员工可能导致结果不准确,并且存在偏见。通过数字化管理,经理可以参考员工在一年内实现的目标和成绩以及获得的反馈,从而作出更明智、更准确的人事和薪酬决策。


总结


钱多,事少,离家近。


几乎是所有人找工作时的标准三要素。每个人找工作时,心里也都对未来的工作设定了一些条条框框。


但就像世上没有满分的爱情一样,员工最后找到的总和当初设想的大相径庭。


当然,所有企业都希望自己能够为员工提供满分的服务。所以,能够持续提升员工体验,是企业一直以来的目标。然而,员工体验的提升也不是一朝一夕之功,需要组织的承诺和长期投入,需要全公司的统一认识和行动,需要技术化的手段来执行落地,并持续收集反馈和改进。


作为企业内部“承上启下”的重要角色,人力资源部门从传统的职能部门,向企业管理的战略合作伙伴关系转变,就需要更好的关注和做好员工体验管理,才能成就组织活力长青。


本文部分观点出自 SAP 大中华区资深人力资源专家于少华先生的直播演讲内容,更多精彩内容请点击收听。


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