荟聚业内菁英,领读前沿趋势

那场新能源汽车行业闭门会上,都讨论了啥?

本文作者:SAP天天事 文章来源:SAP天天事 2019-08-24 16:00

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·   某新能源行业公司临时接到多个客户的新增需求,需要在下个季度增加几万套订单……

·   有没有一套标准化的电池系统,统一的标准和接口,能帮车主用户告别电动车的续航焦虑?

·   未来汽车的定制化市场潜力巨大,如何满足定制化生产的需求?

·   电池全生命周期服务和管理,怎么做?


从汽车行业新业态出发,以客户为中心思考企业运营及业务变革。8月2日,上海,SAP 数字化供应链团队携手 SAP 设计思维工作坊,知名咨询公司 MHP,威内源及 SAP DBS,举行了一场新能源汽车行业的闭门讨论——一场设计思维工作坊思维碰撞。


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在 SAP 售前创新团队总监于嵘的引导下,启发大家转变以往只关注解决方案和技术的「交付」视角,化身以客户为核心的创新「设计师」,着眼于未来业务的创新。


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SAP 售前创新团队总监于嵘带领大家开启设计思维创新之旅


设计思维方法论


设计思维是一套创新的方法论,最早在2000年初开始,由美国硅谷兴起,被广泛应用于全球各行各业的领头企业中。SAP 作为早先沿用设计思维方法论创新的企业之一,至今已有十多年的经验。通过设计思维创新以人为本、目标导向、快速原型、反复迭代等核心准则,SAP 和各行业客户一起取得了很多业务创新的成果。

分组情况,分组主题

参会嘉宾根据不同的主题分为四组展开了讨论:

1

第一组:产业链上下游协同计划,完美订单交付

2

第二组:新能源产业链制造的数字化与可视

3

第三组:制造内物流及订单,履行物流的智能化建设

4

第四组:新能源电池/配件全生命周期的服务


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各组嘉宾在创新导师的指引下,遵循设计思维「从客户需求出发」的核心准则,首先思考了与主题相关的目标客户有哪些。对客户真实需求的洞察,并不简单,仅靠过去的需求讨论会是远远不够的。这里,引用乔布斯的名言,不是客户的义务来说出自己的需求,而是创新者的首要工作。


各小组在明确了目标客户之后,又化身设计师,拿出同理心的作用,分析了目标客户画像,尝试站在客户的角度出发看问题。


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目标客户分析


接下来,采用了设计思维常用的工具「客户体验旅程图」,进一步针对主题所涵盖的客户关键行为、所感所想等做了深入探讨。并基于客户的痛点、收益点展开了头脑风暴,产生新的创新点子。


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使用客户体验旅程图展开讨论


现场,各组嘉宾通过激烈讨论,产生了大量的创新想法。但是,如何去评估并筛选出高优先级的创新点呢?在导师的指引下,各小组从「对目标客户的价值」和「与企业战略匹配度」两个维度对创新想法做了评估。


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第一组「产业链协同,完美订单交付」主题的创新概念评估


未来的创新业务要能直观高效地展现出来,仅仅停留在文字上是不够的。最后是最为激烈的业务原型设计环节。各小组通过讨论,纷纷画出创新业务的几大关键场景,作为未来业务的「效果图」展现给大家。


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各小组未来业务原型汇报


在一番生动的未来业务故事描述之后,请在座各位专家给出点评,并进一步完善丰富。


第一组业务原型:供应链快速响应和订单交付


未来业务原型的故事线展示:

某新能源行业公司临时接到多个客户的新增需求,需要在下个季度增加几万套订单。接到订单后,通过智能工具平台做多维度的协同模拟,从成本、产能利用率、毛利率等角度来给出卓越的方案建议。同时给公司的管理层提供了关键的决策信息,比如是否能优先保障战略客户需求等,帮助快速决策。最终得出一套结合各维度因素的方案来执行,自动给到上下游供应商。最终做到保质按时交付,让客户满意。


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第二组业务原型:新能源产业链制造的数字化与可视


未来业务原型的故事线展示:

告别电动车的续航焦虑。未来,车主用户将不再为电池的续航能力等问题担忧。通过打造一套标准化的电池系统,形成统一的标准和接口。比如用户买了某品牌的汽车,可以在任何品牌的换电站直接享受换电服务。未来的电动车用户,只需要购买一个汽车壳即可,不再需要购买电池,取而代之的是全国统一的充电、换电服务。一方面,所有整车厂和电池厂实现联合研发,先把电池推给整车厂,实现所有电池的统一标准。另一方面,整车厂、电池厂、材料厂的信息实现全面打通,实现材料体系、电池体系信息共享、高效运转的模式。


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第三组业务原型:自适应厂内物流服务


未来业务原型的故事线展示:

未来汽车的定制化市场潜力巨大。通过把物料信息、零部件信息和供应商直接分享,满足定制化生产的需求。订单到了整车厂之后,供应商直接获取订单的最优配件供应排序。发运环节实现信息透明共享。比如上午的订单,下午就能看到工作在开始执行制造了。将客户的取车等待时间缩短到一个月。制造过程也实现无人化的智能操作。实时看到生产进度、物料供给情况等。


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第四组业务原型:新能源电池全生命周期服务     


未来业务原型的故事线展示:

未来的电动车用户将不再为电量担忧。驾驶途中,电动车自动监控剩余里程数。当电量不足以支撑时,自动给出最优的充电或换电站点。到达充换电服务站,插上线路即可自动检测电池健康状态。如发现电芯存在风险,预测未来2周可能出现故障,即刻给车主推荐最优的 4S 维修站点。车主如约到达 4S 店后,在维修和电池替换方案的基础上,同时给出旧车换新的推荐。换下来的旧车通过完善的二手车评估,转而被推至网约车服务。最终电池在被充分的利用后,报废并回收可利用部分,实现电池的全生命周期管理。


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总结

通过一整天的热烈讨论,在创新导师的带领下,从无到有,各组嘉宾都得出了创新的未来业务场景。来自整车厂、电池厂、信息技术等各行业的嘉宾,纷纷表示,不仅从其他同行那里收获了创新想法,同时也体会到设计思维创新方法论的功用


作者介绍

孙薇  SAP 售前客户创新专家

美国伊利诺伊理工设计学院,设计硕士,设计规划和策略专业。精通用户体验设计,有5年设计和创新项目经验。加入 SAP 之前,曾就职于硅谷高科技创业公司,主导产品和设计团队,从01做创新智能硬件产品。也曾担任创新咨询顾问,服务过三星、飞利浦、长安汽车等客户。目前在售前创新团队,借助设计思维的方法,帮助客户探索未来创新业务场景。


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