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如何应对新冠疫情黑天鹅事件?写给高科技企业管理者的建议

本文作者:SAP天天事 文章来源: SAP天天事 2020-02-12 17:00

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黑天鹅事件的特征:非常难以预测,且不寻常,通常会引起重大市场连锁负面反应甚至颠覆......


此次新冠肺炎疫情突发且来势凶猛,进一步的发展还存在着众多变数,属于比较典型的黑天鹅事件。各方对于疫情在宏观经济层面的影响已有较多评测,不再赘述。本文从高科技企业经营管理角度出发,思考行业所受影响和变化趋势,探讨短期和中长期应对措施和建议,与企业管理者们分享。


行业层面


近年来国内高科技行业发展较快,家电、电脑 PC、智能手机、智能穿戴设备、通讯服务等市场均保持两位数快速增长。面向消费者的品牌龙头企业、辐射到产业链上游的元器件及半导体产业都展现出勃勃生机,作为数字经济表率的互联网行业也方兴未艾。纵观此次疫情对于高科技行业的影响,排除短期消费需求的负面因素,在大众生活、工作习惯以及公共管理等方面呈现的需求升级皆与高科技产品、应用以及服务息息相关。在社会整体科技化水平、数字化进程的合力推动下,高科技行业长期将整体向好,并迎来新轮次的增长!


细分领域


此次疫情使大众对生活习惯和工作方式的认知发生了较大改变,背后原因是隔离措施本身带来的影响以及人们规避风险的本能。居家、线上、远程等方式更大程度地被大众和公共管理者接受和采纳,未来很可能促生新的社会运转和生活模式。在细分领域里,变化也正在酿就着高科技行业中新的机会:


  1. 公众对疾病的防控和关注健康的意识空前加强,防病保健类相关的科技产品(如电子消毒防护措施,医疗、保健、环保小家电等)在短期内将同药品、口罩一样出现供不应求的情况。

  2. 居家场景的消费类需求将有所增加(如最后一公里快递、自主烹饪、居家健身、在线娱乐、远程医疗、远程教育、AR/VR虚拟化场景等),相关消费类智能产品和服务将迎来增长机会,该领域对于消费者的服务模式(如结合物联网设备的远程服务交付)也将迎来创新。

  3. 远程协同、智能办公产品和应用的便捷性和可靠性有望得到大幅的提升。

  4. 公共服务和社区管理领域在网格化管理的数字化场景将出现更多的创新应用需求。

  5. 大量的线上、远程生活场景和工作场景对带宽、响应速度等电信服务提出了更高的要求。

  6. 通讯、物联网、云计算及相关的设备和产品的需求将进一步得到拉升。

    ......


市场变化瞬息万变,回归到企业管理者的角度,春节假期后需要尽快恢复正常运营状态。企业如何充分认识此次疫情对其的影响并未雨绸缪地做好疫情中和疫情后的准备,我们认为可以从「防范风险」和「主动求变」两个方面的工作出发:


「防范风险」


企业管理者需提前做好极端负面情况的预判,对承受能力进行评估。若疫情继续延续,企业仍可以健康地运转。具体举措可以包括:

  • 相信数据,通过真实市场数据对市场需求趋势尽早形成独立的判断。同时提高市场数据采集的频率,以便更及时的获取动态变化信息。

  • 对2020年度经营目标进行可行性分析,按最佳、持平、下滑,极端建立不同场景的模拟业务分析模型。并针对疫后恢复阶段的补偿式消费,建立针对性的方案。

  • 从财务应收、应付、资金周转出发,全面评估现金流。在供应链方面,对上游供给和物流仓储环节进行摸底。建立响应办法,如新融资计划、可替代供应商纳入等。同时抓住时机推进精细化管理,做到成本可控。

  • 将员工健康放在首位、强调差异性原则,按企业不同职能对于人员集中的依赖程度定制具体的工作方案和防范措施。通过在线平台式沟通和赋能方式,在困难时刻增强团队凝聚力。


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「主动求变」


企业管理者应保持清醒的理性思维,在对疫情当前的负面影响充分准备的同时,看到疫情之后恢复期的机会,抓住时机,随需而变。此外,充分重视疫情对于行业及上下游合作伙伴的冲击,形成合力,共渡难关。具体体现在:


  • 高科技行业产品生命周期相对较短,结合市场需求因疫情影响的变化果断调整进度和节奏,在供给端可能出现瓶颈的情况下适当减少新产品数量,以保证效果,避免损失。如已有和健康相关的产品投放计划,应作为重点提前,以求抓住当下市场时效性机会。疫情结束后为加快产品迭代速度,推动软件定义产品的转型,通过软件的更新带动产品迭代。从长期看,企业应推动向集成产品研发的转型,更好的反应市场变化,满足客户需求。

  • 互联网及服务型企业则可按疫情产生的特有场景、需求的延伸尽快进行产品更新,满足用户需求。值得留意的是,此次疫情中出现的远程服务交付场景可能在疫后继续存在,这将推动互联网服务和物联网设备间更紧密的融合,应大胆挖掘、尝试细分行业新服务场景,实现更多的跨界颠覆。此外,抓住大众在线的时间都有所增加的好时机,通过提升体验增强用户粘度,同时也可借此机会提升企业自身对于管理产品和客户体验的能力。

  • 应对线下零售渠道客源骤减的冲击,企业应加大线上营销和服务数字化平台投入力度。同时做好订单获取及分配、物流补货、场景性创新等运营能力的保障工作。在服务方面,疫情爆发期间,线上客服流量突增,ToC 企业可积极引入智能化及自动化在线服务手段,结合人工客服,提升在线服务效率,提高体验。

  • 对于高科技行业上游 ToB 企业,同样需要通过数据对市场变化建立模型,并与终端品牌厂家达成共识,以减少下游需求变化对产业链的波动效用冲击。同时,在商机获取到转化,供应链计划到执行,交付与服务等领域,都应与客户各职能团队迅速建立起线上及远程沟通,协作能力,通过信息实时、透明的传递,流程无缝衔接保障业务效率不受影响,也为未来数字化营销打下基础。

  • 拓展海外业务可能成为高科技企业寻求相对确定性更高的发展机会的有效策略。企业可以通过调整业务重心,将资源相对倾斜于海外市场。同时密切关注疫情对于国际航运和海运的影响,在供应链领域提前做好预案。在全球运营上,做好不同业务单元之间的协同,推广企业层面的共享服务,管控和合规管理。

  • 通过智能技术的应用提升流程效率和决策效率,提高企业运转的敏捷程度,灵活应对外界变化。制造型企业应进一步加快智能制造等能力的搭建,从试点到全面推广应用。这将使企业在进一步通过提升效率加强竞争力的同时,为产品质量、环境保护等诸多方面提供更好的保障。

  • 危难之中求共存,短期内尽早与上游供应商、下游客户或渠道商共同商定应对措施,减少因信息不对称和行为不一致的情况而产生的额外成本,减轻整体产业链的压力。长远考虑,通过数字化手段加速产业链协同,打造线上的采购平台和渠道管理平台将成为必然趋势。


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阳光总在风雨后!相信高科技企业决策者将审时度势,推动数字业务创新,并通过数字化的手段加快自身向智慧企业的转型进程。在战胜当前困难的同时,为未来的发展打下坚实基础,继续发挥带动中国向数字经济转型的排头兵作用。SAP 深耕中国高科技行业多年,在企业数字业务创新和数字化转型领域有完整的解决方案和实战案例。迎战疫情,SAP 更是责无旁贷。让我们携起手来,现在就开始行动,做好准备工作,2020年的中国终将迎来本应属于我们的美好开端!


在此也祝福大家身体康健,平安顺利!


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作者简介


Henry Lv    SAP 高科技行业专家


Henry Lv 先生拥有超过18年的行业经验, 专注企业战略规划、运营提升、数字化转型规划与实施落地工作。现任 SAP 中国高科技行业专家,负责行业分析与研究,SAP 行业解决方案管理与市场战略的制定及执行推广工作,帮助客户规划战略实现举措和业务运营潜在改进领域,制定行业特定解决方案、价值主张和路线图。

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