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又一个行业的“红利”来了!

本文作者:SAP成长型企业社区 文章来源:SAP成长型企业社区 2020-10-19 13:17

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从上世纪70年代开始,全球产业结构开始向服务型经济转型,服务业成为各国经济发展的新引擎。


现在,全球服务业的增加值占GDP的比重平均达到60%左右,一些国际经济和金融中心城市如纽约、伦敦、东京等可高达80%左右。可以说,服务业在现代经济中处于主导地位,已成为国家和城市核心竞争力的重要组成部分。


近年来,中国经济加快从制造经济向服务经济转型。2019年,中国第三产业的增加值占GDP的比重达到53.9%,比2018年提高0.6个百分点,已经成为名副其实的第一大行业部门和经济增长的主要动力。


那么,作为可以直接创造经济价值,推动经济结构调整和产业优化升级的专业服务业,在国民经济中的重要作用日益凸显。尤其我国在此次疫情之后,更深刻地体会到,轻资产的运营和管理是未来服务行业的重要形态,专业服务业因人才与知识高度聚集的属性,成为国家重点加大扶持力度的产业。


中国专业服务业如何发力?


与国际先进水平相比,我国的专业服务业起步晚、起点低、总体发展滞后。其中的差距,不仅体现在收入总量和机构规模等硬指标上,还体现在专业人才培育、专业水平、执业能力、先进的管理水平等软实力方面。


开放是推动服务业发展的一个非常有力的政策工具,也是中国能够取得今天发展成就的最重要的一个宝贵经验。在全球发展过程中,很多创新的要素,中国是不具备的。然而,这些创新要素的形成,是需要全球服务业来与我们进行合作。


所以,在中国这样一个巨大的市场,本身就会吸引全球的创新要素:资金、技术、高素质人才,来参与我们的市场,让我们的国内市场更加强壮。因此,打开国门,也正是国家提倡国内国外双循环相互促进发展格局的一个重要要义。


通过开放促改革,通过开放促发展、促创新,在今天的中国专业服务企业中已经取得了很大的成效。所以,对于我们中国的专业服务企业来说,拥抱开放,勇于融入世界的经济,在世界经济汪洋大海里去游泳,是获得长足进步和发展的重要前提条件。


当然,很多企业面对开放感受最大的问题是挑战,因为中国的专业服务业市场非常大,我们自身在人才、专业能力和管理水平上,确实也存在着很多短板,因此有些企业就喊“狼来了,我们不行了”。


事实上,经过几年的相互竞争、相互学习,很多国内的专业服务企业有了新的竞争能力,又开拓了新的市场。


改革开放40多年,这样的经验早就已经说明,唯有开放合作,才能是互利共赢的。


另一方面,现在全球的服务贸易创新非常的快,服务贸易包括服务业的发展,已经成为全球经济结构调整和全球竞争的最主要的领域。


尤其后疫情时期,服务业数字化转型成为了大家讨论的热点。数字化可以极大地优化现代服务业的服务核心和本质属性,使企业能够更好地适应未来我国乃至全球的发展要求。尤其在抗疫期间,“云”边界的不断拓宽,让企业家发现,数字化转型可以帮助企业带来另一种增长。


事实上,无论从服务业的内部需求,还是发展阶段来看,我们都已经不可逆地进入数字化转型的时代。数字化转型正在释放巨大的服务产业红利,也将成为了专业服务业撬动自身发展的新动能。


因此,越来越多的专业服务企业已将数字化转型任务提上日程。


中国专业服务企业如何数字化转型?


一般专业服务行业的分类如下:


➤ 专业性服务,包括:咨询服务,法律服务,会计、审计和摘记服务,税收服务,维修服务,与工程有关的专业服务等等;

➤ 计算机及相关服务,包括:计算机硬件安装的咨询服务,数据处理服务,软件实施服务;

➤ 研究与开发服务;

➤ 不动产服务;以房地产服务为主;

➤ 设备租赁服务;

➤ 其他服务;包括:广告服务,摄影服务,包装服务,会议服务,翻译服务,与农、林、牧、渔的附属服务、相关科学技术咨询服务,管理咨询服务,技术检测及分析服务等等。


在这些细类的专业服务企业中,都拥有着相同的特征:


首先,他们都是为客户提供“服务”的企业组织;

第二,他们都具有非常明显的项目制的管理特征;

第三,企业在日常管理运作过程中“资源管理能力”往往决定企业的收入水平;

第四,“时间和费用的控制”是这些企业成本控制的主要方向。


这些企业基本上都是以提供服务为盈利手段,所以他们的核心竞争力都是人和资源,怎么样用信息化的手段管理好项目、资源,通过项目管理的维度去协调公司的各个组织和岗位,让财务的管理和监控能贯穿每一个项目的执行过程都是这些企业非常关注的重点。


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而正是基于项目管理为主的特性,导致许多专业服务行业企业在选择信息化平台的时候都会存在许多困惑。


因为,目前市面上信息化平台基本上都还是传统企业管理的ERP平台,应用到这些专业服务型公司的具体业务上时,由于不具备项目管理的功能模块,导致许多企业只能用一些标准的财务模块,导致企业在实际运营当中往往会失去对项目的完整管控。


而另外一些专业的项目管理软件又往往只专注项目进度和资源的管理,在项目推进过程中的收入、成本和财务预算方面往往无法达到企业的需求,甚至有大量的专业服务企业还在用Excel软件在管理项目。


因此,在专业服务行业中特别是一些本土的中小型企业,整体的信息化水平仍然比较落后。


综合考虑中小型专业服务行业企业的需求,以及基于 SAP 在专业服务行业的最佳业务实践,SAP 推出的 SAP Business ByDesign 专业服务行业解决方案,让项目管理和企业的资源管理在统一的平台运作,通过一个集成的视图来管理企业端到端的业务,提高服务效率。


具体的解决方案紧贴行业的需求,可以从如下五点内容做一个详细的阐述:


第一,计划并监控企业的服务业务:


SAP Business ByDesign 提供一个基于内存技术推动的即时数据分析平台,提供了大量的专业服务行业的个性化标准绩效报表,从而能够快速推动业务按照企业的需要去获取足够的业务可见性,实现高效计划并监控企业的业务。


我们来简单的看一下如下的几个指标:


员工流失率分析:专业服务行业最大的资源是人力资源,很多专业服务行业的企业都存在员工流失率高的管理困惑,系统提供一个基础的人力资源管理模块,能管理到企业员工的基础信息,通过对员工的数据分析指标能看到企业的运作是否健康并具备可持续性。


资源利用率/ 空闲时间分析:项目中涉及的专业服务人员的利用率,空闲率分析能有效监控企业在项目推进过程中的资源协调能力和考察员工在项目执行方面的工时绩效。


利润率按产品, 服务、客户、业务单元和员工的维度分析,以业务维度的视角去考察财务的各项指标,实现真正的财务业务一体化,特别是专业服务行业的项目财务一体化。 


客户满意度分析:集成CRM,实现客户管理的售前,售中和售后的全生命周期管理,提供客户的360度视图,也同时能满足专业服务行业一切以客户服务为中心的经营理念。


供应商绩效分析:在项目管理过程中往往涉及到一些外部服务或者物料的采购,那么对于和我们一起作战的供应商而言,专业服务公司都需要及时洞察供应商的交付效率,系统提供的供应商绩效分析能有效管控供应商的服务,从而促进项目的及时交付并提高客户满意度。


流动性分析:专业服务公司的资金管理非常重要,按项目进度的收入分析非常关键,通过资金流动性分析可以看到企业同时在推进的项目中所有相关的收入和支出预计,系统提供对现金流的管理的精准预测和分析报表。


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第二,有效提升专业服务行业企业的客户关系:


SAP Business ByDesign 提供一个和ERP及项目管理完整集成的CRM功能套件,基于一个整体推进客户关系管理,让专业服务的企业持续地关注营销活动, 线索, 和商机,通过集成的客户关系管理实现从营销到项目及财务等多方的端到端业务流程,同时使用灵活的自定义仪表盘和个性化报表来评估项目的利润和客户服务的体验。


第三,高效地销售:


能方便地通过创建销售报价,销售订单和项目来有效跟进商机;


在销售订单的项目明细中可以灵活地定义服务: 企业提供的服务项目可以是固定价格的,也可以是按时间和物料来计算的;可以按服务的不同定义来决定后续的服务交付是否需要提供工时的确认。


销售具体的产品和服务操作一致,这样在具体的项目交付过程中既能管理到具体的交付产品也管理到无形的服务交付,销售制单不会存在隔阂。


系统也提供服务合同的管理,这样可以让企业和他们的客户创建长期的客户关系。


第四,计划, 执行, 并监控企业的服务交付:


按照项目来交付服务,系统提供基于甘特图的项目任务及里程碑管理,可以按项目任务归集费用,收入和分配资源,在项目执行过程中监控项目每一个阶段的财务计划和实际支出收入对比,保障项目的合理交付,同时使用图形工具来计划,构建和补充项目,包含员工和承包商的管理。


系统可以基于销售订单创建项目,也可以基于项目创建销售订单,无缝链接项目和销售业务。


在协调公司或者外部资源的时候可以通过交互式可用性日历和利用率报告具看到完整的资源可见性。


另外为了方便外勤人员的工时汇报,还单独提供两个项目管理相关的移动APP,可以通过移动终端提交时间和费用,大大提高了系统的易用性。


第五:快速准确地为服务开票


专业服务行业的企业有独特的财务收入认定规则,每一笔的收入都和项目的推进相关,有些是基于合同中计费方案,有些是基于关键的里程碑事件,系统提供基于项目任务的财务数据与未清项处理,同时也整合了收入付款和催款,财务人员通过系统可以监控未开帐单的时间段,对即将到来的客户发票和未偿还的债务有专门的报表可以分析。


通过一系列和财务相关的业务协同,可以让企业的财务人员不再为项目的执行过程中复杂的计费和成本分析犯愁。


通过 SAP Business ByDesign 专业服务行业解决方案我们与客户一起从容应对如下的业务挑战:


➤ 让企业的业务可以迅速扩展到新的业务领域和全球;

➤ 提高企业与客户的互动,强调客户的参与,提高客户满意度;

➤ 通过一体化的系统导入提供更加一致和优质的服务;

➤ 人员合作更加高效,增强人才供应链的效率,可以实施监测人员的利用率,低工期时间,及资源可用性;

➤ 自动化的收入确认过程,合理的财务计划和预测,业务和财务部门能保持密切的互动;

➤ 通过系统的商务智能分析平台提供业务洞察,及时把控业务风险。


已成功应用 SAP 方案的中小企业


SAP Business ByDesign 的专业服务行业解决方案已经在全球很多专业服务类公司广泛应用。在我国也有广泛的应用基础。


天下凤凰是国内一家提供活动策划的专业服务公司,通过 SAP Business ByDesign 专业服务行业解决方案,整合了不同的业务流程,实现从采购和CRM到财务会计和控制端到端的整合,不仅简化了业务流程,更为客户创造了可持续的价值。


天下凤凰项目推进的效果:实现了实时管控150+个项目,极大地降低了报表统计所需时间,让决策者随时查看企业内部情况,做出符合市场当下情况的决策。


矩阵装饰是一家从事装饰设计的企业,帮助追求生活品质的中国人提供更有中国文化元素的家居环境。


您也许好奇,定制化服务如何实现物美价廉?在企业盈利的同时,又能走进千家万户?SAP Business ByDesign 帮助矩阵装饰实现了这个目标,它把小批量的个性化用户需求通过信息系统进行模块化分解到设计、生产、采购等不同部门,实现了各个业务环节的实时交互,达成批量生产和个性化设计组装的协同,快速反应,在降低成本的同时,提速高质量的服务。


来自矩阵装饰的反馈:效率为王!订单交付明显缩短,企业形成整体数据的打通、整合和分析,为企业的财务预算和市场分析提供精准的依据。


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总之,按照 SAP 客户(AGETO)的说法:“SAP Business ByDesign 是唯一支持全系列企业资源规划流程的集成解决方案,包括项目管理和数据分析。


总结


越是抓住机会修炼自己的人,越能在摘下口罩后脱颖而出。这句话适用于风雪后的中国企业。


如今,以专业服务为代表的服务业,正在利用国家制度性的开放,更好地参与全球的竞争。企业既要质又要量,就需在规模扩张的过程中不断强化能力,补齐短板,要主动拥抱数字化的变革。


面对今年的疫情挑战,短期来看,企业要利用数字化降本增效,确保“活下去”;长期来看,企业要通过数字化转型回归到市场和客户服务的运营上,脚踏实地多做实事,这才是确保企业能走出疫情冲击,并培养长期竞争力的方式。


我国最重要的一个优势,就是超大规模的市场优势。如何跟众多企业在这样一个平台上进行竞争,通过竞争来获得自己发展的能力,继而再走出国门参与全球竞争过程中,SAP 的专业服务解决方案会帮助中国广大的专业服务企业更有底气。


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