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保持韧性:中小企业是时候“重启”了

本文作者:SAP成长型企业社区 文章来源:SAP成长型企业社区 2020-04-15 18:29

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在非洲,每天早上羚羊都时刻准备比最快的狮子跑得更快,否则它就会被杀死;同样,每天早上狮子知道它必须比最慢的羚羊跑得更快,否则它就会饿死。那么,您的企业现在是狮子还是羚羊呢?


在不确定和充满压力的社会大背景下,企业如何尽早甄别机遇与挑战,进行迅速有效地的决策,然后采取行动,是创造机会、稳定企业命运的重要举措。


据统计,每一次经济衰退期间,有相当一部分中小企业都奔溃于压力之下。麦肯锡基于对上千家公司的追踪调研发现,企业具备“业务韧性”,会让其在经济低迷时期,业务表现明显好于其他公司。


一般有韧性的企业更擅长于提高运营效率,降低成本,利用数字化提升生产力来实现降本增效方法。在企业抵御风暴时,也更容易打造一个灵活、有战斗力的领导团队。


那么,如何成为有韧性的企业,小编为大家摘取 SAP 中国副总裁、首席数字官彭俊松博士在#远见企业家系列管理课堂#名为《强化数字化内力,从容应对变化》的主题演讲内容,帮助中小企业的高管塑造企业韧性,并利用业务韧性重新规划组织,以更温和、更好的方式应对不确定性。


如何打造韧性企业


SAP 中国副总裁、首席数字官彭俊松博士在演讲中表示,在分析“非接触”、“少接触”的企业商业形态之后,未来企业需要符合“韧性企业”的特征,也就是在外部约束条件非常苛刻的情况下,也能持续经营。


韧性(resilience)是“从困难中迅速恢复的能力”。组织韧性是指“一个组织在不断变化和日益复杂的环境中抵抗、吸收、恢复和适应业务中断的能力,以使其能够实现其目标,并反弹和繁荣”。


随着越来越多的企业对传统业务进行数字化改造,甚至从传统业务转向数字业务,需要更加关注如何运用数字技术提高组织的韧性。


数字化与韧性企业


数字化与企业追求的韧性目标之间,是一种对立统一的特殊关系。


一方面,数字化背景下的万物互联加大了企业的风险。随着越来越多的企业追求数字化转型,将产品、设备、客户、员工连接起来,事实上放大了风险。


按照世界经济论坛发布的报告,环境、经济、社会、地缘政治都会给企业带来不同程度的风险。而万物互联的趋势,则加大了风险的传播和影响速度。


另一方面,在组织的韧性框架中,也离不开数字化技术的支持。在组织韧性国际联盟(Internal Consortiumfor Organizational Resilience)发布的组织韧性框架中,几乎每一项内容都离不开数字化的支持。


例如,早期的 BCM(业务连续性管理  Business Continuity Management)仅仅是面向 IT 的灾难备源,为关键的 IT 设备和数据中心提供保护。


但是,随着业务的变化和新的挑战,如一些企业提供的24/7服务承诺、业务流程运营全球化、自然灾害、病毒传播等,推动 BCM 扩展到了业务领域。


这次的疫情,很多企业都希望通过远程办公来减少传播风险,同时也希望接下来业务能够迅速复原,供应商中断的供应也能够得到恢复,这些都是 BCM 的管理目标。


企业与韧性供应链


通常的认知中,企业的供应链建设过于偏向对下游消费者的柔性,而缺乏对上游供应商的韧性。很多企业都建设或规划了柔性的供应链,尽可能满足客户的多样化需求。


对于上游的供应商,则尽可能用各种手段降低流通库存、缩短交货周期和降低采购成本。但是,这样的供应链只考虑了供应链的柔性,而忽视了供应链的韧性。


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资料来源:SAP 中国副总裁、首席数字官彭俊松先生《强化企业内力,从容应对变化》课程 PPT


在日益动荡的大环境下,以疫情为代表的各类不同程度的不确定性和易变性将成为新常态。从传统的供应链向新型供应链的转换,已经势在必行。而实现这种转换所依托的方向之一,就是韧性供应链。


传统的柔性供应链,侧重于运用量化的结构化数据,根据短期利益(如成本、时间、效率等)进行局部调整,协作的方式也更多地是以单向和单点沟通为主。


新型的韧性供应链,综合运用结构化和非结构数据,更加侧重于从中长期全局的视角,对近期和远期的利益,包括抗风险能力进行全方位的评估和大范围的调整。


事实上,在新型的韧性供应链管理技术中,很关键的一个技术就是韧性供应链的计划,它包括五种新的技术:


✦  将供应链计划范式从确定性计划转向韧性计划;

✦  借助云平台,在面对突发事件需要高度扩展的时候,可以实现更快的多个预测;

✦  使用数字化供应链双胞胎,对物理供应链进行建模和模拟,提供连续决策支持; 

✦  按照“配置-优化-响应-运行”模型,确保韧性供应链计划所需的不同决策分析得以支持;

✦  通过机器学习,对未知的变化进行更好的预测。


毫无疑问,新的韧性供应链对于数字技术的依赖性更强,需要我们有更多的投入。


推动数字化


数字化的企业会更好地与客户建立联系、提供无缝的客户体验、降低客户服务成本。最后,彭俊松博士总结了“疫情”下企业数字化建设的四大差距和误区。


1)长期以来,企业的数字化投入与中国经济的高速增长不相匹配。


从2015年到2018年,中国 GDP 在全球所占的比例,从15%缓慢上升到15.8%;但是中国企业在 IT 上的支出占全球的比例,却始终保持在3.5%~3.7%左右。


这意味着什么呢?这相当于我们只用全球四分之一到五分之一水平的 IT 支出,来支撑企业的运转。不客气地说,我们在 IT 建设上长期处于负债状态。当一场灾难来临,当一件黑天鹅事件发生之后,我们才会发现,能够依靠的数字化手段是那么欠缺。


2)企业的数字化投入不均衡,过于注重营销领域的数字化,在企业供应链管理上缺乏系统性建设。


事实上,按照 Gartner 的模型,供应链管理的发展可以分为五个阶段,从七个维度,我们可以看到不同阶段之间的区别。从对应的供应链管理软件在中国的市场规模来看,很多中国企业还处在第二和第三阶段,距离优秀的供应链管理还有不少差距。


3)与国外应用情况相比较,国内企业级 SaaS 应用的使用率偏低,降低了数字化应对灵活性。


SaaS 软件不仅服务于个人应用,同样也适用于企业级的经营管理,称之为企业级 SaaS 应用。企业级 SaaS 应用自上世纪90年代末在美国市场出现以来,已经成为国外企业进行数字化建设的核心内容。在国外,即便是1000人以下的企业,所使用的 SaaS 系统数量,平均达到100个以上,并且呈现出强烈的增长趋势。


反观国内目前的企业级 SaaS 市场,企业将营收转化为 IT 支出的比例不足0.5%,其中只有不到20%用于应用软件,然后再用于购买企业级 SaaS 软件的支出比例甚至不到15%。尽管目前企业级应用软件 SaaS 市场在中国增长较快,但是毫无疑问,我们仍然处于较为初级的起步阶段。在目前的状态下,基本无法完成软件的本地部署和实施。


4)目前的数字化建设缺乏战略层面的整体规划,缺乏集成,面对疫情中不同来源的数据,难以作出准确的决策。


按照 Gartner 的模型,企业的数字化建设,从集成的视角可以分为四个阶段。其中,第三阶段“系统化”通过统一的软件采购策略进行系统(实际上是软件供应商)的整合,是承上启下的关键。


目前很多企业在数字化建设过程中,常常轻视集成五个阶段的连续性,越过“系统化”阶段,用第五阶段的“插拔即用”的愿景,直接指导各种“烟囱孤岛”系统的开发。当面对不同来源的数据决策任务时,几乎没有集成的可能。


彭俊松博士认为,目前,我们正处于从数字化企业向智慧企业转变的关键时期。智慧企业综合应用人工智能、物联网和大数据技术,改变员工的工作方式,大幅提高自动化水平,减少重复性的工作,增加高价值工作在员工工作中的比例。


总结


与今天的企业相比,智慧企业对于抵御各类市场波动和异常事件,将会具有战略性竞争优势。最后,彭俊松博士呼吁广大中小企业家一起正视数字化差距,加快建设韧性的智慧企业。 


当然,您的企业不管是狮子还是羚羊,当太阳升起时,跑起来才是最好的选择。或者换句话说,与其担心企业是否具有韧性,不如行动起来,积极打造韧性企业。


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