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如何在危机中提供贴心的员工管理体验

本文作者:SAP SuccessFactors HR云 文章来源:SAP SuccessFactors HR云 2020-06-29 10:39

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目前全球疫情形势仍然不容乐观,危机中不仅已经影响到了我们日常生活的各个方面,工作环节也同样受到影响。曾经在短短的几周内,许多企业日常业务开展的方式都发生了巨大变化,普遍存在的不确定性给领导者带来了挑战,但是企业可以通过采取一些做法来保证对员工价值感、幸福感和整个员工生命周期体验的关注。


招聘


LinkedIn 最近的一项调查发现,在招聘中求职者最常抱怨的问题包括:缺乏沟通、流程冗长、信息模糊等。遗憾的是,在当前这样的形势下,招聘人员工作不堪重负、待招聘职位岌岌可危等现状会让候选人的体验变得更加糟糕。企业采取一些措施来避免这样的状况是至关重要的,研究显示78%的应聘者认为招聘体验是衡量一家公司是否重视员工价值的直接指标。


如果你的企业正在招聘,请确保应聘者知道这些职位他们仍然可以申请。如果招聘职位被冻结,请确保已将此情况告知所有正在招聘流程中的申请人,以便适当地管理预期。如果某些职位的招聘情势变得不明朗,要尽可能对候选人透明和诚实。


入职


加入一家企业对一名新员工来说,存在着一定的压力。再加上与同事和经理见面的机会有限、 IT 部门不堪重负等挑战,不难想象,普遍存在的新员工入职体验是何等的让人紧张焦虑。


确保新员工拥有必要的资源比以往任何时候都重要。员工经理应在新员工入职前确保所有的技术资源已经就位并正常运行。如果没有就要做好准备,应当将问题上报,以确保新员工能尽快开展工作。研究还表明,建立牢固的工作关系对新员工的早期成功至关重要。所有同事一起进行一个线上的会面,给新员工指定一个 "入职伙伴",并鼓励新员工有任何问题或疑虑都可以进行沟通。


培训


企业现在被迫将传统面对面的培训活动转变为快速的大规模在线培训。但我们也知道,要想设计出吸引人的学习课程尤其是线上培训,说起来容易做起来难。


根据《福布斯》的说法,企业的高层应该确定企业最重要的业务目标。这样企业所提供的任何培训都能有意义地推动员工知识和技能的提高。由于员工的工作地点或工作时间可能发生变化,管理者也应确保向员工传达有关培训期望的变化。


眼下,业务连续性可能取决于是否能重新培养和提高员工的工作能力。研究发现,64%的雇主认为其公司员工存在技能差距。而在短短两年内,超过54%的员工将需要重新培训以提高技能。


绩效管理


在疫情的挑战下,不确定因素和困难时有发生,有效的沟通是建立良好的上下级关系的关键。员工需要保证领导的关注和承诺,领导需要了解员工独特的需求以便更好地支持他们。 


管理者应该通过持续的绩效管理,收集员工情绪来定期洞察员工体验。作为绩效评定的一部分,员工和管理者应该重新审视之前设定的目标。


全面薪酬


正如一位人力资源部领导所说:"如今很多公司都能看到经济下滑的趋势,正在努力平衡"支付能力"与"支付需求"。“同时,很多员工的薪酬也是捉襟见肘,工作又加班加点,工作量远远超出了领导们的预期。


长期以来,如何沟通负面的薪酬决定一直是管理者的痛点。但是,透明、清晰和同理心可以在很大程度上让艰难的薪酬对话变得更容易,从而最大程度地避免伤害员工的积极性和他们对公平性的看法。如果你无法用金钱来奖励员工对企业和客户的付出,请考虑你是否可以提供其他有意义的非金钱奖励(心理学研究表明,这可以积极影响员工的态度和行为)。管理者应该通过持续的绩效管理,收集员工情绪来定期洞察员工体验。作为绩效评定的一部分,员工和管理者应该重新审视之前设定的目标。


继任发展


超过六成的企业将 "领导力差距 "作为企业的首要挑战。但身处不确定的时期,知道自己企业在关键业务领域拥有顶尖人才也是至关重要的。确保企业未来为这些人才开发出强力的人才晋升管道同样势在必行。


促进内部人才流动是关键,确保未来的领导人拥有关键的软技能也是关键。比如快速响应、灵活应对、乐观主义和 "在混乱中发挥领导作用 "的能力,以便企业可以为管理下一个全球紧急情况做好准备。管理者一定要告诉员工所需要的技能是什么,让他们有一个路线图,以此来规划自己的发展。


现在对高效、贴心的人力资源最佳实践需求非常明确。尽管已经经历了巨大的变化,甚至可能会有更多的变化,但企业可以依靠一件事保持屹立不倒,那就是将员工体验置于企业的中心,对员工保持公证透明以及充满同理心。



关于作者


劳伦·比德韦尔(Lauren Bidwell)博士是 SAP SuccessFactors 研究团队的资深研究科学家。她的工作包括研究工作方式的变化,并围绕这些变化有效设计和使用人力资源技术的影响,推动创新思维。劳伦与全球数十家客户组织有过合作,在员工体验、团队动态、持续绩效管理、公平的人才决策、协作学习等关键员工主题方面是一位活跃的作者和演讲人。劳伦获得了伊利诺伊州芝加哥德保大学的实验和决策心理学博士学位。




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